提升客运服务质量，让出行更加温暖

11月10日凌晨1时许，岳阳车站客运员葛祥明主动帮助重点旅客出站得到旅客赞许。当天晚上，岳阳车站客运员葛祥明和往常一样在岗位作业，突然发现一名盲人旅客，手拿导盲棍出现在站台。他赶紧走过去帮忙。送朱先生出站的过程中，葛祥明用手握住导盲棍引导其出站。在出站口，朱先生再次对工作人员的帮助表示了感谢。朱先生安全出站后，葛祥明不放心，目送了一段路程，见朱先生没有大碍，这才放心回到工作岗位。（摘自：广州铁道）

铁路客运工作作为服务窗口单位，“以人为本，旅客至上”的服务理念在铁路已经是“人人必知，人人必做”的了。在平日里，无论在大家将铁路作为出行的首选交通工具时，无论在车站还是列车上大家遇见困难都会第一时间找到我们的“蓝朋友”，当他们们面对老幼病残孕的旅客行动不便时，便会主动给予力所能及的帮助，在需要帮忙的时候给予一臂之力。铁路上每天都在发生为旅客找回落在车站（车上）的包裹、行李。不仅如此，“蓝朋友”还想方设法提供更加人性化的服务，面对需要帮助的旅客，不仅能送水送药，甚至抢救病危旅客的故事也是频频上演。虽然看着有些微不足道，但这不正是人民铁路为人民的服务宗旨吗？

提高服务质量并不是说说而已，而是发挥落实到实处，近几年，铁路总公司不断在服务旅客上绞尽脑汁、精益求精、全力以赴。据笔者获悉，其中2018年将以“一日一图、电子客票、常旅客服务、畅通工程、旅客信用体系、客票收益管理、厕所革命、双网生活、客运生产指挥体系”九大重点工程为载体，稳步推进各项工作。现阶段，铁路企业以技术、服务等为基础得以蓬勃发展。（小金口车间党总支王余堃）