开平南站志愿服务队用心用情服务旅客札记

2021年11月1日，开平南站客运值班员陈媚接到了12306的重点旅客服务预约通知单，有旅客预约了出站送站服务。开平南站的服务口号是“如果有困难，请打12306客服热线寻求帮助，我们一直都在；如果有需要，只要我们能做到，我们一定为您服务好１客运值班员陈媚一直把这句话牢记于心，在接到通知单后立刻联系了旅客余女士，经了解，余女士陪伴母亲出行，因母亲腿痛走路不便，故需车站提供轮椅帮忙送出站。对此事陈媚十分重视，早在列车到达前，已准备好轮椅在车门前等候，顺利接到余女士两人后，并将她们送到站外打车处。

余女士见到陈媚便表示十分感谢，而且上次有求助时也是由陈媚提供优质服务帮忙送出车站，对于开平南站温馨、贴心的服务表示高度的赞扬，而客运值班员陈媚也表示她始终以旅客满意为目标，真心实意为旅客办实事，切实为旅客排忧解难，旅客的满意就是对她工作的最大肯定。（开平南站刘烜材）