铁路暖心标准彰显人性化服务

国家铁路局日前发布关于《铁路旅客运输规程（征求意见稿）》。根据征求意见稿，购买铁路儿童票标准有望迎来重大改变，从以往单凭身高判定改成“年龄+身高”双重判定的新标准。（来源：新华网）

征求意见稿提出，实行车票实名制的，年满6周岁且未满14周岁的儿童可以购买儿童优惠票；年满14周岁的儿童，应购买全价票。未实行车票实名制的，身高达到1.2米且不足1.5米的儿童可以购买儿童优惠票；身高达到1.5米的儿童，应当购买全价票。长期以来，铁路儿童票划分一直是按身高标准。我们可以登录铁路12306网站看到，关于儿童票的购票提示为“随同成人旅行身高1.2米至1.5米的儿童，应当购买儿童票。超过1.5米时应买全价票”。不过，随着经济社会的发展，儿童身高超高的情况愈发常见，单纯以身高作为儿童优惠票的标准难以切实保障儿童旅客享受出行优惠。

铁路部门作为担负民生运输命脉的企业，总是把“把责任担当举过头顶，把旅客冷暖装在心中”服务宗旨体现的淋漓尽致。铁路部门不仅在儿童票购置标准上有所改变，而且针对于学生票上也有相当大的优惠，对比其他交通运输行业根据淡旺季推行折扣票价的经营模式，在综合对比性价比、旅程舒适度、安全稳定性等各种因素之后，学生群体中选择火车出行的比例非常高。春运、暑运旺季时节，学生购票的优惠政策、寒暑假延长购票期及使用期等举措，一方面给予学生群体求学期间的优惠折扣，是实在可见的；另一方面也体现出铁路对特殊群体的人文关怀，体现出作为一个有使命感的民生企业所坚守的初心。

铁路作为国家重要基础设施、国民经济大动脉和大众化交通工具，是联系民生最紧密、服务群众最直接的行业之一。铁路部门一直用行动践行“人民铁路为人民”的服务宗旨。为了这个承诺，铁路企业每年要亏损数百亿人民币，为了人民群众的利益，铁路企业展现了其强有力的社会担当。从大家都关注的、眼见为实的票务调整，到背后这些“细枝末节”的努力，铁路所做的一切细化延伸的是服务，保障的是民生，更是为广大乘客带来最暖心的服务。

（杨芳）