江门站的服务———为民、温暖、细致！

   人老心未衰--可爱的谢师傅!

  谢冠鸣，1968 年生，今年已经 54 岁高龄，头发花白稀少，身材高瘦，一双明亮的大眼睛上面挂着一幅眼镜，看着就显得特别和蔼

可亲的一对眉毛，还有那被岁月褪去的脸上的“胶原带白”，这些都

在告诉我们，他是一名“老铁路”。

虽然岁月无情，生活磨砺，但是谢师傅却每天都洋溢着灿烂的笑容。

  他是一个残障人士，却在为别的残障人士服务！他的右耳因某些原因，听力有障碍，佩戴着助听器。每次上班，尽职尽责的谢师傅，都会把对讲机放在耳边，生怕错过了别人讲的每一句话，有视力障碍或者跟他一样听力障碍甚至是其他重点旅客，谢冠鸣都积极帮助，主动帮忙，热情服务，却从来不留名。

  他看似年岁已高，却时刻都保持着热爱;

他从来都不抱怨生活让他失聪，而是努力面对生活给与的馈赠与磨砺。

  在我的眼里，他是一个非常热情、乐于助人、欢快活泼的“小朋

友”。有一次我在江门站巡视站场的设备设施，恰巧看到远处的谢师

傅，腰上别着一个对讲机，两只手各提一个大胶带，看他弯腰驼背步

伐快速的走向 5A6A 检票口，然后把东西往候车座椅上一放,转过身，

再走回去接一个陌生中年妇女的双肩背包，看着也是沉甸甸。他接过

沉重的双肩背包，边走边对这位女士解说:“你的车在 5.6A 检票口，

你坐在这里等车就可以了，我们这里提前 12 分钟开始检票，到了检

票时间你记得到检票口找我们工作人员给你检票，不要走远啊，在这

里等就行了......”。

  这是一个背着小孩的中年妇女，看似小孩的奶奶，皮肤黝黑，头

发随便扎个马尾，凌乱的搭在她的肩膀上，而她后背上的小孩则睡得香甜，似乎早已习惯了这样的睡眠方式。这位女士手里紧握身份证，生怕一个不小心就遗失了身份证。对于满头白发的江门站工作人员的

热心帮助热情服务，她的眼里流露的是无限的感激之情，似乎是第一

次感受到别人如此热情地对待她，脸上充满了发自内心的无以言表，

眼神里流露着开心又似感激之情。她连忙点头说着“谢谢啊，谢谢”

似乎除了“谢谢”可以表达之外，她在此刻也无法用其它方式表达出

此时此刻的心情吧。

 事情经过是这样的。谢师傅的岗位是在出站口，列车到达江门站，

谢师傅严格按照这标准化作业在出站口的岗位上执行着今天的班工

作。此次有一名拎着大包小包还背着一个小孩的女士在艰辛的拖着沉

重的步伐往出站口走去。此时，往出站口出站的旅客已基本出站完毕，

就剩下一个她，拖着行李，走几步停一下，还在不停地四处张望。谢

师傅发现了这名旅客的特殊，心里不觉，该不会又是一名误乘旅客吧。

谢师傅抓紧上前询问，了解了旅客的信息，得知这名女士独自一人乘

车回家，第一次乘坐高铁列车，对线路不熟，对站场不熟，还不认识

字。她购买了换乘回广西的列车，到了江门站后，跟随着其他旅客走

到出站通道，于是她迷茫了。

  谢师傅首先是安慰处在迷茫中的这名女

士，然后对她说“请您稍等一下，我带您到候车室换乘”。后来就有

了之前我看到的那一幕一幕感人的画面。

  谢冠鸣，我们称呼他为谢师傅，不仅因为他较为年长，更是他对待工作的兢兢业业。虽然耳朵不好使，但是每一句对讲机的联控用语他都听进了心里，他对待身边的同事友好真诚，总是乐呵呵的在岗位上坚守着，在我们的眼里，他的每一天都是开心快乐的。

他就如同冬

日里的一个暖阳，温暖着身边人!

（张翠芬）