用心服务，温暖旅客

  今天，天气开始降温了，风呼呼地刮着，没有太阳的出现，天气阴阴沉沉的。在出站口，看着外面被冷风吹着的树枝，忍不住打了冷颤，这可挺冷。

旅客逐渐出站了，一个腿脚不是很方便的老大爷，走的比较慢，上了洗手间出来，在我面前，和我说：“我打个电话，问下什么时候有人接我，外面好冷。”我应答着，等他打电话。得知同伴一个小时后才能到达，他表达了站外等候会因为寒风，身体受不了，询问能否在里面等候。由于我们马踏站属于跑岗制，出站口客运员得兼顾检票口检票工作，我们出站口放客之后得关上门，继续别的工作。耐心和他解释到，可是老人家单薄的衣服，外面的寒风呼呼吹着，着实担心。我让他去进站口避风处等候，他有点迟疑。

也许人与人之间，一开始是缺乏信任感的，最后我表示带他过去进站口等候。从出站口到进站口，短短的一段路，我和他慢慢走，他侃侃而谈，说起他以前年轻时当知青下过乡，曾经到过这里，询问着这附近的一些地理位置。他来这边出差，没想到天气一下子降温这么大幅度，以为是夜间才低温，让出站的他困扰。随后我们到了进站口，我给他搬了一把椅子往边上坐，接他的人没那么快到呢。安顿好之后，老人家向我表示感谢，而我觉得既解决了旅客困难，又得到了肯定，心里暖暖的。

对于旅客，我们应当尽可能地为他们着想，尽可能地予以力所能及的帮助，让旅客们感受到旅途中的愉快舒心，有更好的旅行体验，提高我们铁路的服务质量及印象。

                                                                 （林夏）