铁路暖心服务助力旅客平安出行

铁路迎来客流高峰，不仅映衬出了社会经济的整体上扬和人民群众生活质量的提升，也反映出铁路创新服务得到了市场的青睐。近年来，铁路部门充分发挥自身优势，以打造速度快、时间短、安全舒适等诸多优点吸引着人们纷纷乘坐出行，经过精益求精的砥砺前行，铁路无论从运营质量还是服务品质，都足以让世人瞩目。

从80公里的绿皮火车到160公里的电力机车；从350公里的智能高铁到600公里的磁悬浮，中国人出行方式的演变，就是一部社会不断变迁发展的成长史。从走得了到走得好，变化的不仅是速度，更是整体出行服务品质的提升。国庆小长假期间，铁路部门在启用图定高峰线的基础上，计划增开多方向旅客列车满足高峰客流需要，同时加强动车组重联、开行夜间动车组、加开普速列车等措施，全力满足广大旅客出行需求，正是有了一系列为民、便民的的服务措施，才铺就了安全方便的出行路。

交通强国，铁路先行。一直以来，铁路的创新服务都关乎人民群众福祉，关乎经济社会发展，作为运输行业的“火车头”，安全、优质将成为小康社会、品质生活的代名词，中国铁路阔步前行、锐意改革，以服务人民出行和社会经济发展为初心，通过完善铁路服务供给和经营发展、支撑保障和先行引领，提升安全水平和现代治理能力，树立舒适、安全的出行新标杆，满足新需求。

民生无小事，枝叶总关情，越是节假日，越要科学统筹，协调发展。从严防疫情通过铁路传播，到强化现场作业检查和安全关键环节卡控，确保旅客乘降安全和铁路运输安全，再到主动与民航、公路、水运衔接，完善城际交通和城市交通之间的有效衔接，开通“预约巴士”，建立“异地候机楼”，实现站内换乘种种联运服务……这些都是铁路部门践行旅客至上服务理念的体现，打通了旅客出行的“最后一公里”。

做好重点旅客“一条龙”服务，让旅客出行无忧，为“老、幼、并残、孕”重点旅客提供线上预约、主动对接、进站引导、专区候车、送客上车等无缝对接式服务，只有服务温馨了，旅客才能快乐旅行。

热情在服务中体现，真情于无声间传递。铁路客运人员要成为旅客的向导、老人的拐杖、儿童的阿姨、盲人的眼睛、残疾旅客的助手……，这些微小的一点一滴，让广大旅客如沐春风，伴随着一趟趟疾驰而过的列车，旅客的出行生活将变得丰富多彩。