铁路贴心服务助力视障旅客出行无忧

今天是国际盲人节，在中国铁路济南局集团有限公司青岛客运段，一些高铁乘务员自发成立了“我是你的眼”助盲出行高铁服务队，为视障旅客提供乘车陪护、无障碍进出站服务。（中国铁路10月15日）

当你惊诧于世界的五彩斑斓时，他们却从未见过色彩，他们每一个步伐永远只能缓慢移动，他们每一次触碰都要小心翼翼。他们的世界缺少一道光，我们能做的就是做他们的眼睛。铁路部门用心、用情助力视障旅客出行无忧，贴心的服务、细微的关怀，相信定能温暖受助旅客的心间。

乘车前，列车乘务人员会在当天主动联系车站工作人员，为他们开通绿色通道，安排专人与列车办理交接。在旅途中，乘务员会为视障旅客接好温水并告知水杯位置，列车工作人员会在视障旅客的座位上悬挂一个中国结，方便提供重点服务，工作人员只要经过他们的座位都会主动停下来，询问他们是否需要帮助。为了丰富他们的旅途生活，保证列车员随时能提供帮助，在视障旅客的座位上还放置了“一键呼叫”铃以及盲文书籍。列车到站前，列车长会提前联系车站工作人员，告知视障旅客所在车厢，在工作人员的悉心陪护下，视障旅客顺利出站。人性化的设计、无缝对接的服务，让视障旅客的出行更加顺畅，给他们一个舒适愉快的旅途体验，让他们体会到世界的温暖与美好。

时代在发展，社会在进步。近年来，高铁的技术飞速发展，高铁的服务意识也在不断提升，以人为本，贴心服务、温馨服务、不断创新服务，最大限度的让旅客有个美好的乘车体验。铁路部门的爱心行动温馨而又令人感动，“人民铁路为人民”展现的淋漓尽致。

我是你的眼，温暖你的心，对他们多点尊敬、理解、善意、耐心。他们看不见世界，但世界应该看见他们！关爱，在每一天。有爱，世界就不黑暗！（唐露）