耐心倾听旅客的声音

  哈尔滨火车站二楼候车大厅北广场方向，14号检票口旁设有哺乳室。为带有婴儿需要哺乳的旅客提供方便和休息，如有需要可联系服务台的工作人员。（8月21哈尔滨铁路）

       铁路企业的客运工作人员，要带着责任、带着感情，用心用情用力做好服务工作。旅客需要是第一选择，旅客满意是第一标准，坚持顺应民心、尊重民意、关注民情、致力民生，实现好、维护好、发展好最广大旅客根本利益，不断增强旅客获得感、幸福感。哈尔滨火车站二楼候车大厅14号检票口旁设有“淘气堡”，可供1.2米孩以下的小朋友们在此玩耍。旅客自备轮椅乘车时，可到服务台进行说明，工作人员提供引导、护送进出站等服务，服务台备有爱心轮椅，为有需要的旅客提供帮助。铁路企业客运服务工作，真正的政绩体现在旅客的口碑里、眼神里；为民造福体现在旅客的心坎里、笑容里。

      常怀忧患之思，常念旅客之托。铁路客运人员要虚心请教意见，耐心倾听抱怨，诚心接受批评，才能听到最质朴、最真实的声音。哈尔滨火车站多处设有无障碍直梯，对行动不便的旅客提供进、出站便捷服务，检票后进站和站台出站，也都有无障碍直梯，服务台设有中英文翻译器，可以与外国旅客进行交流沟通，及时解答疑问，提供帮助。在候车厅内的多处引导标识牌，都设有双语提示，帮助旅客快速识别信息。铁路员工只有与广大旅客同甘共苦，才会有沉甸甸的收获，才能真正服务好旅客。

     一切为了旅客，一切依靠旅客。民之所盼，政之所向。坚持不懈为旅客办实事做好事，我们铁路企业就能始终保持同旅客的血肉联系，就能汇聚起万众一心、团结奋斗的磅礴力量。（长沙客运段   刘广）