12306APP升级体现铁路担当暖人心

字体变大，对比度变高，菜单结构更加简化，增加手机读屏功能，还能一键拨打订票电话……近日，铁路12306APP适老化和无障碍改造相关功能正式上线。说起12306网站，想必有过网购火车票体验的人都不陌生，自2010年铁路正式推出12306网站，经过不断地改版完善和技术革新，12306网站购票越来越便利。但是随着社会不断发展的今天，购票方式越来越智能化，购票渠道越来越多样性，也需同时兼顾一部分不会或者不常用手机购票的人群。许多老年人却无法享受到当代科技带来的红利，还只会在火车站人工窗口排队购买现金票。有些即使注册了铁路12306软件，却不会按照要求对个人信息进行完善，也无法顺利出票，这成为了老年旅客出行的购票难点。

老年人是一个庞大而不容忽视的用户群，铁路作为当代百姓出行的重要工具，如何帮助老年人能够顺利便捷的买票出行，是整个社会也是铁路应尽的责任。在这次12306手机App新改版中，不仅支持手机读屏功能获取屏幕完整信息，同时推出标准版和爱心版两种界面模式，爱心版交互更简单、操作更方便，同时具有大字体、大图标、高对比度等特点，界面能“说话”能“放大”，既让老人看得见、看得懂，也让操作简单化、可选择，提升了他们的购票体验，也体现了铁路对老年群体十足的关爱。

  笔者认为，铁路这一举措贴生活、暖人心，兼顾到多种群体，提供越来越便捷温情的服务，体现了一个企业的责任与担当，彰显了人性温情。但作为购买火车票的官方平台，12306依然还有进步的空间，铁路也需要不断的倾听大家的心声，改善旅客的购票体验，一步步成长。（王筱凤）