用心服务，始终如一

9月11日，G1451次列车运行至上饶站时接到一位重点旅客，列车长立即通知乘务员郭文富做好帮扶工作。该旅客因小腿受伤行走不便，到站之后需要轮椅服务，郭文富立即把情况报告列车长。运行途中，郭文福为旅客调整座位靠背并加强关注。列车很快到达南昌西站，列车长小心翼翼扶着旅客下车，旅客表示十分感谢。(长三角铁路官微9月19日)

古人说:勿以恶小而为之，勿以善小而不为！但对这群铁路人而言，在值乘中旅客所遇到的每一件事，都是头等"大事"。也正如同报道中所提到的一样。这看似平常的一件小事，里面却包涵了一线工作人员的专业能力和态度，当然也因为作为旅客曾经也受到过乘务人员的热情服务和帮助，也衷心的有感而发铁路部门变的服务更加温馨了，可能他们觉得做为一名铁路人为旅客提供最满意的服务是铁路职工的本职工作，但对旅客而言更多的是在旅途中增添了几分美好的"风景"！服务他人，温暖他人，不断提升了自己的服务理念。始终牢记“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务意识，让旅客出行更加方便，换来的是广大旅客对铁路服务越来越高的满意度，也树立了铁路企业对外的宣传形象，无疑为和谐社会增添了和谐的音符。就如同我们飞驰在祖国大地上的"和谐号"动车组列车，它们带着幸福和美好奔向三山五岳四面八方！（祝婷）