冬奥专线用真诚服务旅客

作为中国自主研发、自主制造的复兴号智能动车组列车，其运行之智能、设施之完备、内饰之华美让旅客惊叹、自豪。为了让中外旅客更加了解京张高铁的独特之处，留下美好乘车体验，京张高铁精心打磨，推出智能动车组中英文团体讲解服务。跟随讲解员脚步，倾听列车详细介绍，感受中国科技、中国速度，体验中国服务。相信您一定不虚此行！

关注每一位旅客，注重每一个细节，完善每一点不足是“雪之梦”乘务组始终秉持的工作原则。京张高铁沿线隧道较多，进出隧道气压变化较大，很多旅客会出现耳部不适的现象。为此，她们特别录制了一套“耳鸣操”视频，在列车进入隧道前播放，同时，会有工作人员现场进行演示，指导旅客正确操作，以缓解耳鸣，提升旅客乘车舒适感。

想了解京张铁路历史吗？想知道京张高铁复兴号智能动车组列车好在哪里吗？想了解更多冬奥知识、冬奥赛事信息吗？想知道距离2022年北京冬奥会开幕还有多少天吗？想了解雪场资讯吗？想更快找到在京张高铁列车上遗失的物品吗？这一切，都可以通过关注“追梦京张”公众号获得答案。

可爱的冰墩墩、雪容融，以及寓意深厚的冬奥会会徽贴画，在明亮灯光衬托下，给充满古典气息的商务观光区增添了冬奥元素。车厢内张贴介绍冬奥历史、比赛项目、奥运场馆等冬奥相关知识主题海报；车厢顶部打出的蓝色灯光，辅之以雪花形状装饰。冬奥元素与车厢设备设施相得益彰，烘托出更加浓郁的冬奥氛围，彰显冬奥主题。

冬奥专线列车专门配备了儿童安睡坐垫和安睡床，让婴幼儿能够在更加舒适、平稳的环境下乘车或安睡。这一服务不仅为携儿童出行的旅客带来更多便利，也保证了婴幼儿出行安全。

冬奥专线列车专门配备了儿童安睡坐垫和安睡床，让婴幼儿能够在更加舒适、平稳的环境下乘车或安睡。这一服务不仅为携儿童出行的旅客带来更多便利，也保证了婴幼儿出行安全。

乘务组践行“两心、三真、六主动”服务法，深入人心，以心交心，用真诚服务旅客，用真心留住旅客，用真情感动旅客，主动送去一句问候，主动引导座位，主动帮助提拿行李，主动询问旅客需求，主动提供辅助器具，主动进行到站前温馨提示，于细微之处体现对重点旅客的关怀。

（朱德琨）