个性化服务为“智慧铁路”助力

“人民铁路为人民”，构建“交通强国”重在民生。着眼当前铁路发展，已完全超越以往“走得了”的那种低级供给，在坚持“以人民为中心”的发展导向中，铁路不断将服务推近百姓，如新型票制产品的推行和“适老化改造”，都充分考虑了不同人群的需求，既能满足年轻人“说走就走”的旅行，也快速帮助特殊群体积极融入数字信息社会。在助力“智慧铁路”战略上，有了越来越多便民利民的新作为。

推出新型票制产品，彰显“智慧铁路”的初心。“十三五”以来，高铁建设突飞猛进，“八横八纵”高铁网络的主骨架日益完善，特别是珠三角和长三角地区，城市群内0.5至2小时交通圈已经实现。2020年计次票、定期票在成渝高铁、京沪高铁试行推出后，现在广深、广珠、珠机城际、南广、厦深、西宝等线路也相继推出，新型票制产品在全国铁路网的应用范围进一步扩大。新型票制产品的推广应用，通过实施不同时间段不同价位的策略促使客流量科学分流，既避免了高峰时段的拥堵，尽可能实现均衡运输，最大限度实现优势互补，为旅客出行提供更多选择。

适老化改造，彰显“智慧铁路”的温情。据统计，目前在铁路12306网站注册的65岁以上用户有2500万人，实施适老化改造及无障碍功能优化升级，将有效解决他们在网络购票时遇到的实际困难，帮助他们更好适应并融入智慧社会。具体措施包括提供无障碍辅助工具，支持放大缩孝调整配色、语音识读等功能，优化登录验证码，提供滑块验证和短信验证等交互式操作，更好服务广大老年群体出行。9月1日，铁路12306网站进行的适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行，为老年人及残障人士线上购买火车票提供更多便利。

时代呼唤创新创造，服务需要真诚暖心。伴随我国铁路市场化运营模式日渐成熟，铁路部门终将上下求索，推出更多更加个性化、细腻化、人性化服务，不断满足旅客美好出行需要，让旅途出行选择更多一点。（龙娜）