以雪为名，以梦为马，高铁上的“雪之梦”乘务组

当我们结束一日的工作，拖着疲惫的身体，躺在沙发上，此时一曲班得瑞的《雪之梦》传入耳中，仿佛整个身心被柔雪包裹，疲惫也随着音乐慢慢消融。而在我们的高铁线路上也出现了这样一只温暖旅客、舒适人心的“雪之梦”，她们就是京张高铁“雪之梦”乘务组。

2019年12月30日京张高铁列车正式开通运行，作为2022年北京冬奥会的重要配套设施，在冬奥会期间京张高铁奥运专线会成为向世人展示中国高铁服务形象的重要窗口。为此，京张高铁车队对值乘开往延庆、太子城方向智能动车组列车的工作人员组建了京张高铁“雪之梦”乘务组，致力打造冬奥专线智能列车服务靓丽风景线。（中国网）

如今，“雪之梦”乘务组的小姐姐们，佩戴着车队专门设计的独立徽标，工作与繁忙的京张铁路线上，这小小的徽标既是一份荣耀，也是一份责任。每一个“雪之梦”乘务组的小姐姐都历经层层选拔，努力通过了英语、手语、冬奥会知识、国际礼仪常识、业务技能等全方位的强化培训，方能成为一个合格的“雪之梦”乘务员，能在冬奥会期间，在面对来自世界各地的旅客时，能提供一份高质量、超一流的服务。

从细节出发，用行动诠释。我们乘坐火车，当经过隧道时，时而会出现耳部不适的现象。察觉到这一情况的“雪之梦”乘务组特别录制了一套“耳鸣操”视频，在列车进入隧道前播放，同时，会有工作人员现场进行演示，指导旅客正确操作，以缓解耳鸣。

以科技助力，用创新添翼。特别购置防丢神器。可以让旅客通过手机蓝牙与之连接后，可以随时掌握装备了防丢神器行李物品的存放位置，第一时间找到。创建的“追梦京张”公众号，在公众号上回答旅客对于冬奥会及乘车遇到问题，未旅客排忧解难。

将重点放大，以温馨承诺。更好的服务旅客，就是“雪之梦”乘务组的重点，针对老幼病残孕重点旅客，深度总结旅客需求，践行“两心、三真、六主动”服务法；针对携婴幼儿出行的旅客，专门配备了高铁儿童安睡坐垫和安睡床，提高了乘车的安全舒适感；列车长吕盼更是在节日时刻，带领班组提前制作贺卡，写上满满的祝福语赠送给旅客，用心、用爱、用行动温暖旅客的回家路……

以雪为名，以梦为马，在飞驰的高铁上，“雪之梦”乘务组以甜美的笑容与优质的服务，默默助力即将来临的2022年冬奥会，也向世人展示一个全新的中国高铁形象！(舒永健)