今天是:
您现在的位置首页 > 铁路新闻 > 铁路评论

搭建桥梁 化解矛盾

2021-09-21 17:02:43来源:用户投稿作者:王霞玲

随着中秋佳节的临近,赶回老家团聚的旅客越来越多,车站也再次热闹起来。9月11日樟木头站遇到了一位特殊的旅客,在客运人员的耐心劝导下,用热情的服务化解了大妈糟糕的心情,助其平安回家。

话说9月11日中午,太阳正对着进站口,天气非常炎热,坚守在进站口负责旅客测温验码的客运员熊菊花与往常一样,对进站的每一位旅客进行测温验码,并督促旅客戴好口罩。

突然,熊菊花耳中传来轻轻的抽泣声,她敏感抬头一看,声音是从眼前一位60多岁的大妈身上传出来的。她个子瘦小,拖着行李箱并背着背包。神情显得非常无助,还满脸挂着泪水,非常伤心的样子。“您是一个人来坐车?需要帮助吗?” 熊菊花轻声的问道。大妈没有出声,只是默默地掏出手机递给熊菊花,让她帮助完成验码。 “您票买好没?您有困难吗?我可以帮您。”她又忍不住问了一句,大妈还是欲言又止。眼看自己无法跟进,她随即通知客运值班员到场处理。

值班员来到现场,没有问两句就发现大妈是自己的同乡,关系一下子拉近了许多,沟通也方便了许多。值班员一边询问大妈的情况,一边用纸巾擦去大妈脸上的泪水。这时,大妈手中的手机响了,她没有接而是立刻挂断,微信视频也响了,她也没有接。敏感的值班员意识到,问题不一般,是什么导致老人家这么“绝情”。

大妈手机再响时,值班员连忙“抢”过大妈的手机来听。原来老人家是和女儿吵架了,趁家里没人在,自己赌气跑出来,要回新化老家。

值班员了解到大妈已买好C7014次,车站开15:05分。值班员看看表,离开车时间还有两个小时,就把大妈扶到客运值班室暂且休息。到了客运值班室,大妈的心情慢慢的得到了修复,使用家乡话与值班员一五一十的聊起来。原来她来女儿家已经15年了,并帮女儿带大了三个外孙。最近,她女婿说要接自己父母到家来住,由于女婿家的房子不大,容不下两家老人。觉得这是明摆着让自己离开,让她很生气。她担心为了自己两家闹得不合,还不如自己知趣点主动离开。

大妈说:“其实,自己老伴早希望自己回去了,说真的,老伴也需要有人陪,没必要再待下去。”大妈拿起手机,点开相片给客运值班员看:“刚才自己伤心的是,舍不得丢下这三个可爱的外孙。”

“没事,新化离这里不远,相信以后你三个外孙会经常回去看您的。”值班员安慰她。此时,大妈的心情已经转好并露出了笑容。

送她上车时,她不断地向客运员们挥手致意:“谢谢你们!谢谢你们1

上一篇:凝聚精神动力
下一篇:中秋至,请勿念

免责声明:本网站所刊载信息,不代表本站观点。所转载内容之原创性、真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考并自行核实。

网友评论仅供其表达个人看法,并不表明本站立场。

铁路资讯

铁路风景