12306“改版”背后，是铁路服务的“新升级”

铁路12306官方APP一直被广大人民群众所熟悉，能够线上服务乘客订票、关注信息与发送通知等等。从无到有、不断完善，铁路12306APP的每次改版，都是为了更好地提升服务效能、体现铁路人文，让乘客使用更方便、快捷。近日，铁路12306APP再迎“改版”，从中也可以看出中国铁路的服务始终“在路上”、追求“新升级”。

所有服务，皆源自需求声音。此次铁路12306APP的升级，包含字体变大、对比度提高、菜单结构简化、手机读屏与一键拨打订票电话等新功能，这些功能都源自中国铁路对人民群众需求的细致体察与调研汇总，面向老年群体、残障人士等特殊需求提供更加具有温度、更加方便贴心的服务新升级。“人民铁路为人民”，中国铁路始终把乘客需求放在首位。

每次改版，都有人文关怀心。每次向前，都是为了更好地担当交通职责；每次改版，都是为了更好地服务人民群众。此次铁路12306的改版，有效地解决了老年群体“不会用”、残障人士“使用难”等切实的问题，并关注到了更加便捷、高效的服务提升。中国铁路始终致力于提升服务质量、提升服务效能，把人文关怀作为铁路综合势能的重要方面。

追求进步，科技传递暖温情。中国铁路12306配备专业科研团队，认真对照国家关于适老化无障碍功能指引、结合广大旅客需求来制定技术改造方案，提升功能体验，创新技术支持。中国铁路始终坚持科技惠民、守正创新，不断为更好地服务人民、发展提高打通技术路径、探索高效方式，持续推动铁路发展的新势能、新动力，传递温情、实现进步。

中国铁路12306APP的“改版”背后，是铁路服务的“新升级”，不仅追求服务新高度，更传递铁路暖温度。

（孙远志）