铁路12306APP更新满足旅客人文关怀期待

近日，考虑到目前在铁路12306网站注册的65岁以上用户有2500万人，为了有效解决老年人和障碍人士在网络购票中遇到的实际问题，进一步提升购票体验，铁路12306APP适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行。（摘自铁路12306官方微信公众号文）

看完这一则推文后，笔者立即在手机应用商店更新了铁路12306APP，并试体验了APP的新功能。在设置中切换“爱心版”后，整个APP页面字体、图标变大，功能简化。笔者家中长辈在使用手机前，都会让我们帮忙把手机字体调到最大，有的APP无法调整字体，他们不得不借助老花镜等辅助工具，才能看得清手机屏幕上的字，且有的APP功能多、画面杂，长辈们常常抱怨看得眼花缭乱，影响了正常使用体验，作为晚辈也十分心疼，但终归无法每次都在他们身边帮得上忙。此次铁路12306APP功能的完善，真是他们的福音！精简的画面使他们能够轻轻松松找到订票、查看订单、查询车次等功能的位置。倘若实在找不到，还能使用APP的新功能——一键拨打95105105进行电话订票。

值得一提的是，切换爱心版后，APP将一些常见问题列在了首页，显而易见，例如“什么时候可以电话订票？”、“电话订票时可以使用哪些证件？”、“电话订票后什么时候取票？”等等，既能使旅客在电话订票前做好充足的出行准备，又能在电话订票时能快速准确地给铁路工作人员提供有关信息。另外，重点旅客预约功能中，服务需求项目内可选择提供进/出站担架、轮椅等辅助器具，并能提前登记是否携带导盲犬和具体情况描述，并罗列了一系列温馨提示。这样，重点旅客能提前知悉重点旅客预约服务相关要求，铁路部门也能提前做好相关准备。

新时代下，铁路12306APP更新是注重客户需求，满足人文关怀期待的大变革。我们每位公民应该自觉争做文明乘客，其实了解有关乘车知识，就是在体谅铁路工作人员工作的不易，变相地提高了铁路工作人员的工作效率，这也是我们对铁路部门为我们提供优质服务的最好回报。

在对铁路12306APP更新的肯定和赞美之余，笔者提出一个建议，中老年用户大多数只常用微信APP，但目前，在微信交通出行中所关联的程序却是同程旅行购票小程序，而不是铁路12306微信小程序，12306微信小程序只能提供查询服务，无法购票。因此，许多用户会误选择了第三方小程序进行购票，建议铁路部门可以进行完善，在未来实现不仅在APP上可购票，同时在不下载APP的情况下，可直接在微信中使用小程序购票，进一步保障旅客权益，完善旅客购票体验。