点赞铁路“爱心”服务不断升级

9月12日，铁路12306APP适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行。（中国铁路9月18日）

近期，笔者打开12306APP时已有不一样的感受，菜单结构更加简单明了，字体变大，所有功能一目了然。经过详细的了解才发现，新功能远远不止这些。原来在9月1日时，12306网站的“爱心”模式便已开启，只要开启网站中的语音功能，铁路“12306”便会说话了，鼠标点到哪里，语音就能播放到哪里。而9月12日上线的铁路12306APP适老化及无障碍改造相关功能，便更有效解决老年人和障碍人士在网络购票中遇到的实际问题。

据第七次全国人工普查结果，60岁以上人口为26402万人，占比18.7%。在时代不断进步，数字化、智能手机的不断发展的今天，在我们享受着智慧生活的同时，一些老年人或者特殊人群却因跟不上时代步伐，在现代科技面前无所适从。如何解决这一难题，成为了社会面临的一道难题，却也是必须解决的问题。

有人说，生活的细微之处往往反映出一个社会发展的温度。铁路部门从实际出发，推出多项“爱心”功能，网上预约重点旅客、有票量充足的情况下，在12306购票可以自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺，适老化及无障碍改造相关功能......都在不断提升老年群体的购票体验。不仅如此，铁路部门还保留了原有的人工售票窗口，人工检票通道等人工服务通道、为旅客的购票出行提供便利和温暖。

铁路部门“爱心”模式的不断升级、服务质量不断提高，大大提高了旅客的出行体验，体现了一个企业始终坚持全心全意为人民服务的体现。为铁路“爱心”点赞！