为群众办实事-铁路有举措见证初心和使命

“以史为鉴、开创未来，必须团结带领中国人民不断为美好生活而奋斗”。交通强国，铁路先行，铁路客运部门认真贯彻落实”七一”重要讲话精神，切实把党史教育学习成果转化为群众办实事的成效，具体问题具体分析，不断满足旅客的体验感、幸福感和获得感。

践行宗旨，逐步完善客票系统，创新历程更新迭代，不断满足旅客出行体验感。从上世纪40年代开始直至90年代的纸板火车票、软纸火车票(“一维码”车票、“二维码”车票)、磁介质火车票、非实名制车票、实名制车票、“无纸化”时代等，从纸质票到电子票，从人工售票到网络售票，以及12306网站程序功能不断优化更新等创新，火车票从“有”到“无”的变迁，记录着铁路发展的速度和变化，也不断提升了铁路服务产品质量，不断满足了出行旅客的体验感，让我们看到了铁路在当好“先行官”的道路上奋斗历程。

践行宗旨，贯彻落实我为群众办实事，形成实事库，积极推进和落实。客运部门作为铁路的门面担当，始终坚持旅客至上的原则，积极为旅客服务。突出体现在一线工作的党员职工积极发挥模范带头作用，强化责任意识，在无情的新冠疫情面前挺身而出，他们主动放弃休班时间返岗做好测温、验码、消杀等疫情防控工作。

践行宗旨，优化职工业务技能培训，提高职业素养，不断提升服务质量，提供多样性、人性化服务。铁路客运相关部门定期组织职工业务学习，适应时代要求与时俱进，做到全员全面多样化发展，如组织业务技能竞赛、素质拓展训练、应急急救技能、服务技巧与礼仪等全方位服务，做到职工人人心怀技能，更好地为旅客服务。

践行宗旨，就是对人民包含深情，心中装着人民，工作为了人民，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，密切联系群众，坚定依靠群众，一心一意为百姓造福,铁路客运部门始终如一，把旅客对美好旅途的体验作为奋斗目标，砥砺前行，不断推进铁路客运高质量发展。（龙坚）