铁路12306网站适老化功能上线，为老年人保留一扇窗！

铁路12306网站是智慧社会在铁路系统中的直接体现，一站式购票、预约、改签等服务优势也为用户提供了良好使用体验。但网站上超过65岁的老年用户超过2500万人，体现出老年群体对线上服务、智慧功能的实际需求不断提高的同时，也将老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。

近日，铁路12306网站适老化功能上线，也是让铁路系统更好的服务于老年人群、残障人群的爱心之举，铁路系统朝着现代化、智能化方向进发，也始终为老年人留有一扇窗，让老年人群、残障人群能够在高速发展进程中可以放慢脚步，享受到智慧服务的便捷与温暖。

人性化系统设计，让老年人敢想、敢用。适老化功能结合老年人群的出行需求、出行特征以及人群特点，制定了针对性地技术改造方案。从信息获娶登录验证、简化界面等方面入手，为老年人群、残障人群提供了全方位的优化设计。12306网站提供了无障碍辅助工具，不仅支持字体放大缩孝颜色调整，还结合了语音识读功能，更好的方便特殊人群使用。同时，网站结合老年用户特点，在标准版本基础上推出了爱心版本，界面更加简洁明了，让老年人也能轻松上手，敢想、敢用，体会到全方位的便捷服务。

坚持线上线下渠道结合，做好社会兜底保障。在线上服务改进的基础上，铁路部门仍然保留了线下渠道，坚持传统服务与智能化服务并行。现金购票、人工服务仍然针对老年人群、残障人群全面开放，为他们解决购票出行中的实际问题，可以让不适应智慧服务的人群放慢脚步，享受到传统购票服务，也能够放心出行、安心出行。

铁路部门在实现适老化改善的基础上，坚持线下服务与线上服务融合发展、互为补充，有效发挥兜底保障作用，在实践中积累经验，从而将铁路系统的服务保障不断完善，建立起一个长效机制，同时也在吸收外界建议的过程实现动态化的改进，让铁路网络服务功能更上一层楼！（郝亚兰）