小举措，暖人心——12306新增优化功能

9月1日，铁路12306网站适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行，为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利。同时，12306手机App适老化无障碍功能正在进行测试准备，将于9月上旬上线运行。（人民铁道报9月2日）

长期以来，铁路客运以其低廉的火车票价、完善的运输网络优势，深受包括老年人在内的国人喜爱。即便在公共交通日益完善，出行方式多样化的今天，铁路一直都是绝大多数老年人出行的首眩据官方数据显示，当前我国共拥有14.1亿的人口，而这其中有2.6亿人口年龄达到了60岁以上，占总人口的18.7%，中国全面迎来老龄化会。据统计，目前在铁路12306网站注册的65岁以上用户有2500万人。“老吾老以及人之老”，尊老爱幼是中华民族从古至今流传下来的优秀传统美德，铁路部门始终践行“人民铁路为人民”的初心和使命，致力于为老年人群体打造更为快速、便捷、人性化的乘车体验，给予老年人更多的协助与关爱。此次铁路12306网站适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行，切实解决老年人及障碍人士运用智能技术困难的具体举措，也是在党史学习教育中开展“我为群众办实事”实践活动的工作成果。

近年来，铁路部门在购票方面坚持传统服务与智能化应用创新并行，既保留人工窗口、现金使用等传统服务，也针对老年人的特质开发出操作简便的适老化智能终端。从此前12306升级为年满60周岁的老年人出行推出的三大暖心举措，涉及到从购票进站到车厢服务、从优先选座到接送乘车等各个环节，到这次升级实施适老化及无障碍功能改造，做出适合老年人标准版和爱心版的“私人定制款”，破解不敢用、不能用、不会用的“数字尴尬”。有效解决老年人和障碍人士在网络购票中遇到的实际问题，尽力将老年人的出行所需所盼落实落地，帮助他们更好地适应并融入智慧社会，进一步提升购票体验。

当社会逐渐步入老龄化时代，我们会遇到越来越多的时代问题，愈加考验铁路管理者的治理思路，也愈加需要让服务变得有人情味。毫不夸张地说，一个公共服务企业的温度，就体现在它如何对待老年人等特殊群体上。铁路12306网站几经更新，平台经过一次次的换代和优化，在不断优化过程中“设身处地”改善服务，既是满足老年人需求的必要之举，也是在线上能够让社会各群体感受铁路部门的暖心之举。铁路部门一步步的努力都是看得见，摸得着，让人从身心上有所感受，正如铁路的服务理念一样，将服务落到实处，真正的践行了“以服务为宗旨，待旅客为亲人”的标准。

12306的不断升级，也是铁路服务不断提速提质的一个缩影，见证铁路以民需为导向，不断革新，砥砺前行的初心与诚意。笔者看到了铁路部门对民众诉求的快速回应，可以肯定，这次12306的更新只是一个开始，持续更新、不断加固将是一种常态化。服务越来越精细，旅客体验也越来越舒适，各项服务日趋完善，也更加人性化。铁路部门前行的每一步，对应的是民众更美好出行的向往。（彭维）