有效把握住民心所向

古人说：“一切为民者，则民向往之”，中国共产党坚持群众路线，同人民群众建立起了深厚的鱼水情谊，哈尔滨火车站在便民服务上，想出了很多办法，收到了很好的社会效果。在二楼候车大厅设有哺乳室，为带有婴儿需要哺乳的旅客提供方便和休息，车站二楼候车大厅14号检票口旁设有“淘气堡”，可供1.2米孩以下的小朋友们在此玩耍。旅客满意是第一标准，铁路企业要坚持顺应民心、尊重民意、关注民情、致力民生，实现好、维护好、发展好最广大旅客的根本利益，不断增强旅客的幸福感。

哈尔滨火车站始终把旅客放心间，时刻把旅客的事放心上，把旅客的小事当大事来办，“千方百计”办好实事，旅客自备轮椅乘车时，工作人员提供引导、护送进出站等服务，服务台备有爱心轮椅，为有需要的旅客提供帮助，车站内多处设有无障碍直梯，对行动不便的旅客提供进、出站便捷服务，检票后进站和站台出站，也都有无障碍直梯。对于铁路企业而言，真正的政绩体现在旅客的口碑里、眼神里，为民造福体现在旅客的心坎里。

老百姓是天，老百姓是地，金杯银杯不如老百姓的口碑。哈尔滨火车站一楼朱莲香服务台设有中英文翻译器，可以与外国旅客进行交流沟通，及时解答疑问，提供帮助。在候车厅内的多处引导标识牌，都设有双语提示，帮助旅客快速识别信息，为了满足旅客的候车需求，在车站内设有多台扶贫专柜，内有饮品和食物供旅客选择。民之所盼，政之所向，铁路企业为民的博大情怀，坚持问需于民、问计于民，有效把握住民心所向。要永远把满足旅客的需求，作为铁路企业战略谋划和政策制定的出发点和总依据。（刘广）