守好初心得民心

  “您好，您乘坐的这趟列车在A12-13检票口，往左前方走便可以看到。”广州南站候车大厅中央通道的服务台工作人员耐心地为前来咨询的旅客解答着各类问题。（8月16日广州铁道）

       “意莫高于爱民，行莫厚于乐民”，铁路客运部门要切实为群众办实事、解难题。广州南站“爱心驿站”品牌服务台，选拔20名业务拔尖、服务热忱的90后小姑娘组成了服务班组，她们都是优秀的党、团员，为现场旅客提供着真情服务，车站为服务旅客共磨损消耗了30余台轮椅。广州南站掌握了服务旅客的有效工作的方法，拿到了解决旅客旅途中遇到问题的“金钥匙”。

        旅客心中有杆秤，谁真正把旅客放心上，旅客就会把谁放在心里。广州南站设立的“爱心驿站”服务品牌，包括了一窗（党员示范窗）、一台（580服务台，寓意我帮您）、一队（微笑服务队）、一区（爱心专区）等。“爱心驿站”服务内容扩展到重点旅客服务、遗失物品招领、老人优享服务等，微信、电话等预约方式拓宽了旅客求助的渠道。她们立足岗位、着眼实际、勇于创新，守好安全运营的生命线、画好服务旅客的同心圆。

      利民之事，丝发必兴。广州南站工作人员将自己的人生理想通过实践融入日常服务工作中，用凡人善举，为旅客添温暖，为社会作贡献，去传播新思想、倡导新风尚。广州南站处理的旅客遗失物品一天高达300余件，“爱心驿站”也成为了车站服务的金字招牌。服务工作干的都是小事，每个客运人出一份力，就能汇聚成排山倒海的磅礴力量，每个客运人做成一件事、干好一件工作，客运服务工作就能向前稳步推进。

       守好初心得民心。做服务工作必须始终牢记初心使命，真心实意地为旅客办实事、解难题，始终站在旅客的角度思考问题。爱心妈妈屋和军人候车室，为旅客营造更舒适的候车环境。他们将“为民办实事，在岗作贡献”与“爱心驿站”服务工作相结合，为旅客提供贴心服务。

          不忘初心，方得始终。期待广州南站进一步完善“爱心驿站”的各项服务功能，加强服务班组人员培训，提高服务本领，将品牌擦得更亮，让党旗、团旗在岗位更红。（长沙客运段    刘广）