铁路售票新举措，唱响“为民”好声音

自即时起，旅客在车站、12306网站等各渠道，办理2021年8月3日24时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。（8月3日央视网）

目前，防控形势复杂，各地纷纷提高防疫等级，提升管控力度，铁路部门作为运输企业的主力军，本着保障人民群众的生命好财产安全的初心使命，为旅客构筑起防疫生命线，既是责任也是义务。就在7月31日，铁路部门宣布了12306网站的售票改签服务时间由每日5:00至23:30，调整为每日5:00至次日凌晨1:00，提供每日20小时售票改签服务。同时，每日24小时退票服务依旧不变。铁路在满足旅客不断提升的购票需求的同时，根据每日疫情实际，各售票渠道暂停发售中、高风险地区车站车票，直至此次宣布各次列车有效车票退票不收取任何手续费，是在充分考虑了人民群众利益不受损失、最大限度减少旅客前往车站办理退票带来的人员聚集的基础上做出的暖心举措，体现了铁路部门以人为本的服务精髓。

八月原本是暑运的高峰期，是旅游的最旺季节。疫情再起，无疑是给火热的铁路运输急速降温。为切断病毒通过交通运输工具传播途径，铁路系统把打赢疫情防控阻击战作为当前最重要的任务，一方面紧急做好职工的自身防护，另一方面，不计成本，努力从人民群众的视角出发，竭力当好人民群众的贴心人和守护人，采取免收退票费的措施，可以让更多的人自愿退票，压缩出行总量，有效减少密切接触的受众面。同时，以科学手段精准约束购票行为，倡导理性购票、谨慎选择，非必要减少出行。而仅此一项，铁路自身损失数以亿计。特殊时期的非常举措，其背后蕴藏着的惠民、利民服务理念为疫情防控的关键时期发挥出积极作用，为全社会共同筑牢织密防疫网提供了坚实支撑。

延时和免费是现实与利益碰撞产生的结果，是铁路企业现行运行机制自我调整与自我完善的应势之举，体现出铁路部门服务于大局的使命感，是“人民铁路为人民”的生动体现。从2020年的措手不及到2021年的从容面对，一切以民生需求为导向，一切以平安有序为目的，越来越多的惠民、利民举措正在关键时期发挥关键作用，其散发出浓浓的、暖暖的人情味，定然民心向归。万里铁道线上，凭着信心、决心、雄心，唱响出“为民”好声音。