从人性化服务体现为人民服务的宗旨

据报道，为配合各地疫情防控要求，中国国家铁路集团有限公司决定推出免费退票措施，自即时起，旅客在车站、12306网站等各渠道，办理2021年8月3日24时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。（8月3日  中国铁路）

征途漫漫、惟有奋斗，交通强国、铁路先行。2021年，是“十四五”规划高质量起步的一年，铁路发展势必高标高质，中国铁路未来的发展值得期待，铁路带来的福利与实惠值得期待。

考虑到重点旅客出行不便、增设重点旅客候车区，增设坐位，这样既为重点旅客解决出行不便、又能为候车等待增添一份舒适；考虑到候车时用餐不便，设立用餐区域和便民小餐桌，这样用餐的旅客既不会影响其他旅客候车，又能获得一个整洁的私人空间安心用餐；考虑到出行时手机电量耗尽所带来的不便，安装手机充电设备，这样既解决了出行时手机无处充电续航问题，又能彻底消除旅途中的种种担忧。同时为了方便视力残疾旅客出行，允许导盲犬进站乘车，让一些弱势群体感受到家一般的温暖。

人性化服务对我们来说早已不是一件陌生的事物，近几年来，铁路的人性化服务悄然走入我们的生活，并在无形中转变着整个铁路服务行业的服务理念。而这说到底就是心与心的交流，走进旅客的心，从旅客的真正需求出发，想旅客所想，急旅客所急，真心诚意为旅客服务。

温暖无时不在，感动常在心中。铁路的暖心服务不仅向社会传递了人与人之间相互关爱的能量，更体现了铁路从细微处彰显他们真心为旅客服务的宗旨，铁路人用责任，用忠诚，用坚守在平凡而又重要的岗位上默默无闻的坚守。可以说，经过几代铁路人的努力，中国铁路已经从“走得了”悄然过度到“走得好”。（谭忆媛）