从孕妇早产看铁路服务旅客

近日，一名藏族产妇从西宁出发前往成都，在列车运行到兰州至渭源区间时突然早产，诞下一名女婴。铁路部门迅速采取应急措施，安排孕妇和婴儿就近从陇西车务段渭源车站下车前往医院救治，并派人悉心照料。（兰州新闻网7月31日）

原来，藏族孕妇青措吉怀孕8个月左右，只身1人乘坐西宁开往成都的K1060次列车前往成都待产，中途突然早产。列车长、客运员忙开了，就列车上的现有条件提供最好的服务，孕妇顺利产下1名女婴。因车上条件有限，需要移交医院救治，列车长立即联系最近停靠的渭源站。渭源站忙开了，当班客运值班员张彦军接到列车长通知，立即拨打120联系救护车到站等候，并组织人员携带担架前往二站台准备接车。客运员关俊杰立即联系其家属，因藏、汉语言不通无法准确联系，随后联系到了产妇的哥哥，并和同事乔博延不顾下班的疲劳，前往医院照看产妇母女，直至确认母女平安，家属到来。

3天后，青措吉母女平安出院，她的爸爸和哥哥来到渭源车站，亲手将一面“大爱无边，恩情似天”的大红锦旗送给了关俊杰、乔博延。老人家眼中满是泪水，不停地做着感谢的手势。

青措吉在列车上早产，得到铁路工作人员的帮助，这只是铁路部门服务特殊旅客的一个例子。一直以来，铁路部门都把服务好重点旅客摆在重要位置，作为提升服务质量的突破口。随着时代的进步，铁路的发展，越来越多的人们坐上火车、坐上高铁出门旅行，这些旅客当中不乏老、弱、并残、孕者，虽然他们的家属也做了必要的准备，但在漫长的旅途中有太多的变数，突发情况随时会发生。铁路部门做到提前预想、措施具体、设备充足，各大火车站有“明星服务岗”、“服务小分队”照顾特殊旅客，备有拐杖、轮椅、担架等设施，随时取用为有需要的旅客提供服务，体现了“人民铁路为人民”的服务宗旨。

再看看火车站设施，处处体现出满足弱势群体的出行需求，尤其是新建的火车站，设计了盲道、无障碍通道、无障碍电梯等，方便老弱病残特殊旅客通行；杭州、石家庄等站设有第三卫生间，兼顾残疾人卫生间和亲子卫生间的功能，满足特定旅客的如厕需求；设立哺乳室，方便妈妈哺乳婴儿；设立医务室，为突发身体不适旅客提供应急救治。在候车室和站台之间，客运员和志愿者来往穿梭，扶老携幼，搬运行李，把特殊旅客平安迎上车、送出站，使每一位旅客在平安、温馨、舒适的氛围中完成旅程。点滴的服务，无微不至的关怀，润物细无声温暖了旅客的心，彰显铁路部门“大爱”无疆的坦荡胸襟。

近年来，我国铁路建设成就喜人，新线建成通车的捷报频传，路网在继续延伸，铁路服务质量在不断提高，为人民群众提供更高品质的出行体验，让旅客享受到铁路发展的“红利”。