暑运，铁路不负众望勇担“烤”验

7月1日，2021年铁路暑运正式拉开帷幕，8月31日结束，共计62天。暑运期间，全国铁路预计发送旅客7.5亿人次，与2019年基本持平，客流高峰日预计发送旅客近1400万人次。（中国铁路网）

高温的天气炙烤着铁路职工的意志，频频发生的水害更是考验着铁路的应急处理能力，铁路工作者用钢铁般的身躯和意志保障着一趟趟列车平稳运行。尽管暑运并不被人们所熟知，但笔者认为，这一场暑运大考，不亚于一年一度的春运，对于铁路人来说，暑运，才是真正的“烤”验。

炎热的天气，铁路部门多措并举的用心服务，营造了健康安全的旅行环境，为暑运开了一个好头。据了解，暑运时期铁路部门还将持续优化客运产品供给，不断提高服务品质，让旅客在炙热夏日中享有清凉舒适的旅行，拥有温馨有序的暑运假期。

服务品质再升级，给旅客更美好的出行体验，增强旅客出行的获得感和幸福感。铁路部门全面优化旅客进站、候车、检票、上车、乘车、出站等方面的服务。车站的工作人员，热情地为旅客服务，设置服务台及时解惑旅客的坐车问题。为了方便老人，增加人工售票、人工问询引导和人工验证检票人员，保障老年人等特殊重点旅客出行便利。同时在洗手间、电梯等旅客交互区域定期消毒，确保防疫安全，在广州南站还使用消毒机器人，全方位的进行消毒。近几年，旅客可以在高铁列车上扫描点餐，工作人员及时把餐送到座位上，列车上还推出各地的特色美食，让旅客在列车上就能享受到美食，铁路部门根据旅客的需要，服务不断的在提升。

2021年的暑运是不平凡的暑运。在庆祝中国共产党成立100周年的热烈氛围中，铁路部门坚持以旅客需求为导向，持续优化客运产品供给，不断提高服务品质，期待铁路部门能够在今年的暑运“大考”中解出完美的答案，交出一份令人满意的“成绩单”。（李宇鹏）