“刘三姐号”这个主题文化列车不一般

7月20日10时52分，南宁客运段北京一队京快2组值乘的南宁开往北京西Z6次列车，满载着旅客正点驶出壮乡首府。列车刚开出，列车长莫梁娟便在车厢里帮助近30名到北京参加夏令营的学生旅客整理行李。和蔼亲切、面带微笑的她很快就和学生们打成一片，车厢里不时传来欢笑声。（人民铁道网 7月27日）

Z5/6次列车的前身是南宁开往武昌北的143/144次直快列车。2016年1月，南宁客运段精心打造Z5/6次“刘三姐号”主题文化列车，列车服务提档升级，确立了“热情、美丽、善良、好客”的品牌内涵。八字的服务追求，为“刘三姐号”增添了更加耀眼的光芒，八字的服务品牌，让“刘三姐号”主题文化列车显得更加不一般。

 “刘三姐号”主题文化列车的不一般体现在服务创新上。随着时代的不断进步，人们都服务的需求上时刻在变。作为常年与旅客打交道的铁路客运部门，可以说服务质量就是它们的生命线。如何提高服务水平就是铁路客运部门不断探索的工作要求，在这里既不能故步自封，因循守旧，也不能脱离实际，花样重叠，只有与时俱进才是提升质量的根本。在这里，“刘三姐号”作出了榜样，该列车紧跟时代步伐，探索服务新举措，不断满足旅客出行需求。他们在原有的服务基础上，他们增加了“五声”服务、亲情服务、诚信服务、无干扰服务等工作方法。列车融入了壮族服饰、壮族饮食、铜鼓绣球等大量的民族文化元素，让旅客切身感受铁路独特的行业文化。

“刘三姐号”主题文化列车的不一般体现在服务用心上。世上无难事，只怕有心人。在“刘三姐号”主题文化列车上，我们会惊奇的发现在这列车厢内多了一些铃，大家亲切的称之为服务铃。它是针对重点旅客推出的一种随叫随到的服务新设备。服务铃由两个部分组成，一个是呼叫器，由重点旅客携带；另一个则是乘务员手上的“手表”。当重点旅客需要帮助时，摁一下呼叫器上的开关，乘务员手腕上的“手表”就会收到呼叫信号并且响铃，乘务员便可第一时间前往提供服务。每一组呼叫器和“手表”都是一一对应的，从而实现了乘务员为重点旅客一对一提供服务。服务铃的投入使用，让远行的旅客多了一份心理安抚，紧急时刻真正起到了救命作用，可以说它既是服务铃也是暖心铃更是救命铃。

几十年来，列车几经变更，但“刘三姐号”为民服务的初心没有变，他们追求优质服务、提供亲情服务的理念没有变，我们相信列车在绵长的铁道线上会继续行驶着它的不一般，把更多的用心举措送到广大旅客心坎上。（郑健）