铁路部门多措并举 全力保障运输秩序

7月17日以来，河南等地持续遭遇强降雨，郑州等城市发生严重内涝，防汛形势十分严峻。中国国家铁路集团有限公司党组高度重视，坚持人民至上、生命至上，迅速启动应急预案，组织有关部门细化各项措施，做好防汛救灾工作，全力恢复运输秩序，全力做好滞留旅客疏散工作，确保旅客和行车安全（人民铁道7月22日）。

此次河南特大暴雨导致多地受灾严重，牵动着全国人民的心。受强降雨影响，郑州至洛阳间的郑西高铁、陇海铁路发生水漫线路、路基坍塌、设备淹水等情况，列车无法通行；途经郑州地区的京广高铁、京广铁路、陇海铁路等线路的运输秩序均受到不同程度影响。面对突如其来的灾情，铁路单位迅速启动多项举措，凝聚风雨同舟共克时艰的强大力量，全力保障旅客运输秩序。

灾情当前，有果断的命令。恶劣天气对交通运输的影响是致命的，面对特大暴雨，铁路调度第一时间对7月21日经过郑州地区的客车下达了限速、折返、停运等命令以主动避险。如此迅速果断的反应是因为将旅客的生命安全放在第一位，同时后续还要有跟得进的保障措施。

灾情当前，有持续的关注。铁路沿线多是偏僻地带，主动避险后对滞留旅客进行食品补给和疏散是一大难题。相关部门通过多种方式迅速掌握列车位置和车上旅客情况，就近组织沿线铁路单位持续供应应急食品，利用高铁成网优势加开临时客车，最终得以多区域联动疏散旅客。

灾情当前，有及时的服务。可想而知，面对这种情况旅客的心情是焦躁的，是不安的。通过组织各单位在线上发布列车运行动态信息，线下增开服务窗口，组织全国各地12306客服中心快速解答旅客咨询，以让旅客及时掌握信息，有序疏散旅客。

目前最新消息，郑州东站已无滞留旅客，运输秩序也在逐步恢复。灾情面前，全国各界守望相助，每一个平凡人都变身为超级英雄，大家齐心协力，就没有过不去的坎。

（中国铁路广州局集团有限公司长沙南车站 车瑶）