铁路客运平稳增长，人民生活幸福美好

记者从中国国家铁路集团有限公司（下称“国铁集团”）获悉，2021年上半年，全国铁路累计发送旅客13.65亿人次，同比增加5.48亿人次、增长67%。（7月11日央视新闻）

二季度，全国铁路日均旅客发送量达到903万人次，较一季度增加298万人次，增长49.3%。其中，5月份旅客发送量，达到2019年同期的95.5%；单日客流首次突破1800万人次，创下历史新高。

有序恢复列车运行，满足疫情后旅客出行需求。铁路客运，一直是我国人民群众生产生活的重要出行工具，在疫情未爆发之前，我国铁路客运量逐年增长，人民群众出行愈加方便。疫情爆发后，为了落实疫情联防联控需求，铁路客运量大幅下降，但同时也为战胜疫情做出了巨大贡献。在我国国内疫情防控取得重大胜利，国内防控形势趋向稳定，人民群众乘坐铁路出行出游的需求不断增长的情况下，铁路部门着眼旅客出行需求，根据各地客流量变化情况，针对重点地区重点方向投放运力，积极有序恢复列车运行，为疫情后时代我国经济社会正常运转提供了强有力保障，不仅满足了广大旅客的出行需求，也是铁路客运恢复正常，继续发挥推动国民经济稳定发展的作用的充分体现。

丰富铁路旅游产品，扩大铁路消费经济需求。今年以来，国内群众受疫情压制的消费需求得到不断释放，在铁路方面的消费需求也势头猛增。为了更好满足人民群众的铁路消费需求，提高铁路消费服务水平，各地铁路部门根据当地旅游资源，争相推出各具特色、充满地方人文风情的旅游专列，比如大力开行红色旅游列车、积极开展“坐着火车游山西”“坐着火车游甘肃”等活动、推出动车组包车厢和旅游团体返程票预定服务、在12306网站上开设旅游产品销售板块等，丰富了铁路旅游产品，带动了铁路旅游热潮，满足了人民群众旅游消费需求，推动了经济社会秩序的恢复。

提高服务创新能力，推动铁路高质量发展。“人民铁路为人民”，是我国铁路的初心使命。在我国高铁快速发展的今天，无论是硬件支撑能力还是软件服务水平，都得到了很大提升。今年上半年，复兴号智能型动车组扩大至京沪、京哈、京广、徐兰及成渝高铁开行；延长互联网售退票办理时间，试点优化静音车厢，推广列车扫码点餐服务；在65个高铁大站改进商务座旅客候车服务，提供专用进站、安检和乘车通道；保持人工服务和现金购票等传统服务渠道，保障老年人和脱网人群顺畅出行……一系列举措，无不围绕着人民群众的切身利益着想，是铁路部门坚持以人为本，不断提高铁路服务创新能力，打造暖心温馨出行环境的生动写照。服务水平的不断提升，是上半年铁路客运量稳定增长的重要保证，是人民生活幸福美好的重要保证，也是我国铁路迈向高质量发展的重要保证。（杨畅）