铁路细心服务，老年旅客无忧旅行

中国经济网7月9日讯，近日，铁路12306对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺，如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻座位。（中国经济网）

铁路有着安全系数高、速度快、票价低等优点，人们出行的首选交通工具是铁路，在过去运能不足的情况下，“一票难求”成了常态。回想我刚入路的时候，培训老师告诉我们：全国铁路营业里程是5.5万公里，平均每人占有的铁路只有1根香烟那么长。那个时候，别说过年过节，就是平常日子里，也是“一票难求”，旅客能买到1张站票，都是喜笑颜开，更别说卧铺了，想都不敢想。近年来，随着我国铁路网的快速延伸，尤其是“八纵八横”高铁网的完善，铁路运能大幅提升，“一票难求”的现象已经得到遏制。

仅仅过了20年，火车站人工售票窗前门庭冷落，取而代之的是12306对网络售票系统，手机在手，一票不再难求。许多繁忙线路的列车呈“公交化”运行，车次增多，票源充足，旅客可选到自己心仪的车次、座席，硬座、软座、卧铺随便选，即使选错车次，也能随时改签，不用担心退票后买不到票。铁路运输行业正以肉眼能见的速度在发展，铁路已融入人们的生活之中。今天，在高科技系统的支持下，12306对网络售票系统能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。老年旅客不但能坐上火车，有卧铺睡，还能优先安排下铺，体现了铁路部门对老年旅客细心周到的服务。

古圣先贤孟子说，“老吾老以及人之老”。老年人理应得到社会的关注和帮助，他们为社会做了一辈子的贡献，现在年老体衰，行动不便，给予老年人适当的照顾，是社会文明的体现。优先安排下铺，事情虽小，对老年人而言却是帮到点上了。中铺、上铺对于中青年人来说不算什么，能随意上下，但对于老年人就不是那么容易了。我在一次旅行中，看见一位购买了中铺的70多岁大妈，艰难地往铺位上爬，几次都爬不上去，幸亏邻铺的武警女战士帮助，才爬上中铺。因此，从老年旅客优先安排下铺这件事上，温暖的是老年旅客的心，折射出的是“人们铁路为人民”的服务宗旨。

这几年，铁路秉承“待旅客如亲人”的初心，不断改善服务质量，对重点旅客更是有专人和服务小组提供购票、进站、候车、乘车、到站全程服务，让老年旅客及其随行家属无忧旅行！