铁路帮助寻人，老人平安回家

台海网7月10日讯，一名68岁的老人失联多天，家属在警方的帮助下，最终确认老人独自登上了从成都到厦门的高铁，想来厦门看望很久没见的女儿。可是，老人的女儿并不在厦门，老人的家属赶紧向铁路警方求助。接到电话后，乘警马上在列车上寻找这位老人。（台海网）

原来，老人一年前由江西抚州老家陪患病的儿子到成都求医。一年来，求医的艰辛路程导致老人精神压力太大，精神状态每况愈下。几天前，老人突然失联，又没带手机，家人联系不上他，只好报警求助。当地警方通过数据调查，确认老人买了成都东开往厦门北的G2277次高铁车票，第一时间通知了家属。这趟高铁需要运行14小时27分钟，老人的妹妹任女士确认哥哥还在车上，立即向铁路警方求助，由此展开了寻找老人的接力故事，一群与老人素不相识的铁路人忙碌起来了。

厦门铁路公安处乘警支队随车乘警王志同，立即根据家属的描述，对特征相似的旅客逐一询问，查看身份证，终于在一个靠窗的座位上找到老人，老人精神有点恍惚。王志同立即打电话通知任女士。

福州客运段厦门动车队高361组列车长李倩倩柔声问老人：你妹妹说你在鹰潭北下车，等会有工作人员过来接你，好不好？她刚从抚州坐车过来接你回家。

聊天过程中，列车工作人员得知老人已经一天没吃饭没喝水了，赶紧为他送来了水和盒饭，并耐心安抚老人。当天下午17：48时，列车停靠在鹰潭北站。乘警和列车长陪着老人一起下车，将老人交给任女士。

铁路坚持“待旅客为亲人”的服务理念，以实现旅客平安、健康、温馨出行为目标，不断提升客运服务质量和水平，正由管理向服务转变、由服务大多数旅客向服务每一名旅客转变。尤其对特殊旅客，对突发事件，铁路部门都会不遗余力帮助旅客，都能为旅客解决困难，保证旅客旅途无忧。服务无止境，各大火车站都有“咨询台”、“服务小分队”、“服务明星岗”等，为旅客提供贴心服务，把铁路人对旅客的爱，传递到每一位旅客心里，把铁路的责任和担当，润物细无声地体现在每一个岗位上。敬业、诚信、友善、和谐的社会主义核心价值观在铁路得到很好的诠释。