十年陪伴，感谢有“你”

  12306网站自2011年6月12日上线以来，铁路部门不断“推陈出新”，进一步优化铁路客运服务有效供给，为广大旅客群众乘坐火车出行提供多样化、个性化、人性化的普惠服务。   

      践行“全心全意为人民服务”的宗旨。从“蹒跚学步”到“稳健奔跑”，12306的成长史宛如一个“孩子”，在成长过程中，虽然一直遭到大众的质疑、吐嘈，甚至谩骂，但它在广大旅客这个“大家长”的鼓励与帮助下，一直在不断进步。如今，12306已成为全球交易量领先的票务系统，累计注册用户近6亿年售票40亿张，单日最高售票量突破1700万张，互联网售票量占比高达90%……日渐发展成为业务成熟、功能完善的中国铁路唯一官方互联网售票系统。这一组亮眼数据的背后，传递出来的不仅是12306网站上线后获得的成绩，更是铁路部门为人民服务的诚意与信心。

      使出行更加高效、便捷。今年是12306网站陪伴我们的第10年，作为便民服务型网站，它的出现，是铁路部门推进供给侧结构性改革作出的努力，是顺应时势、民意和市场的创新之举，更是一个实实在在的便民网站。从推出互联网购票、12306手机APP上线、实名核验、快递送票、正晚点查询、重点旅客服务、网络约车，到动车组选座、网络订餐、畅行会员、电子客票试点、候补车票、铁路e卡通、铁路商城、站内导航，再到实现英语版网站、空铁联运、计次、定期票、车站大屏、静音车厢，酒店预订、“铁路游”……从这一系列便民举措来看，12306在成长路上，为了人民“安全出行、有序出行、温馨出行”的目标，可真是下了不少功夫，它不断倾听亿万旅客出行需求，不断更新升级，一步步提升系统设置，完善在线客服系统，只为让更多旅客享受到铁路带来的优质出行服务，为12306点赞。  

     是创新也是双赢。12306网站自上线以来，尽管社会在快速发展，市尝人民需求也在不断变化，但它从不曾停下“脚步”，反而每年都在想法设法地不断升级，充分利用“互联网+”，努力将公共服务做优，最大限度地方便旅客，实现智慧出行。

     陪伴是最长情的告白。12306用了十年的努力，对人民的爱融入志向，把无私奉献当作事业，赢得了广大消费者的信赖与支持，感谢陪伴，感谢有“你”，未来我们继续与“你”同行，让我们一起期待12306下一个十年会带来怎样的惊喜吧！（姚琪）