赞！铁路再发布老人坐车优享“新规”

根据国家铁路局的数据，2021年4月，我国铁路旅客发送量已经超过了2.8亿人次，与2020年同期相比，增长了约151.9%，可见，坐火车、高铁的人数非常多。而在庞大的“客流量”中，不乏有老年群体乘坐火车、高铁，大家也能想象，许多老年人的身体并不好，无论是坐火车还是坐高铁，无论是买票、候车、上车等等，对于他们来说，都是十分不方便的。不过，2021年，我国铁路集团就明确提出了“新规定”，针对60岁以上的老人，给予乘车出行的3大福利！

量身定制的服务很贴心。随着网络技术的不断普及，人们的衣食住行只需要一部手机或者电脑便可以完成，特别是在外出需要订火车票的时候，只需要通过网上平台几分钟就可以完成火车票订购，极大地提升了购买火车票的便捷性，许多企业单位相继减少或取消了人口窗口，转向互联网直接运营的模式。但对于一部分老年人不会使用智能手机，从这一点来说他们的出行就遇到了许多不便。为了帮助众多老年人更加便捷的出行，铁路部门开始研究专为老年人设计的售票窗口，这样一来解决老人群体无法电子购票的问题，二来充分考虑到老年人身体的问题，减少购票排队、询问等所耗费的时间，为老年人量身定制优质的服务，这样的服务很贴心。

人文关怀的措施暖人心。众所周知，有些火车上会设置卧铺，对于老年人来说，出行时能买上卧铺是再好不过的选择，但买到的不是下铺，那又会让人很犯愁。因为上、中铺有一定的高度，老年人的腿脚不灵便，很容易发生一些意外事件。针对这一情况，铁路部门现在出台更暖人心扉的措施，对于60岁以上的老年人购买卧铺，将优先为老年人选择下铺进行安置，有效解决老人家犯愁的事情。另外，铁路部门为了给老年人提供更好的乘车环境，可以在购票时优先考虑与家人就近安排乘坐，意味着一起旅行的家人就会被分配到相邻的座位，这样措施充分体现出铁路人文关怀的服务宗旨，让暖心、舒心、放心。

便捷高效的方式很给力。正值疫情防控常态化之际，防疫是不允许有丝毫松懈和马虎。为了更好地服务老年人进站坐车，避免在排队时一些不必要的安全风险，尤其考虑到老年人普遍不会使用智能手机，也不会调试自己的健康码等情况。铁路部门通过改进检测身份证设备，设置自动刷脸、体温测量等仪器，从而准确快速确认健康信息。只需要提供身份证就可以顺利进站，这样的安排对老年人来说确实是比较有利的，不会让老年人在外出的过程中，因为没有智能手机或者不会使用智能手机而遇到不便。

在当今科技迅速发展的时代，铁路的服务也并肩齐进，始终秉承着“人民铁路为人民”的初心，不断改进服务方式，优化服务措施，提高服务效率，对于这些充满人文关怀的“新规”，笔者要点个大大的赞！（广铁车辆公司李仕威）