人性化设计彰显铁路服务初心

6月3日，西安市新城区残联无障碍督导体验小组在西安火车站北站房对购票、进站、上车、出站等过程中的无障碍设施建设进行了走访体验。在体验过程中，体验人员欣慰地发现，西安火车站北站房在设计方面充分考虑了残障人士等特殊人群的出行需求，站内的无障碍设施较齐全。（6月4日《新华网》） 

    “十三五”期间，全国铁路营业里程增加到14.63万公里，其中高铁增加到3.79万公里，“四纵四横”高铁网提前建成，“八纵八横”高铁网加密成型，建成了世界上最现代化的铁路网和最发达的高铁网。 

此外，铁路客运不断推出电子客票、刷脸核验、在线选座、网上订餐等便民利民措施，落实老年人和残疾人群服务保障措施，使“坐着高铁看中国”成为人们享受美好旅行生活的真实写照。 

    为方便残疾旅客安全通畅出行，西安火车站北站房遵循“通设计”原则，在设计时留出空间、做好加法，让基础设施方便残疾人上下楼和候车休息。从出行硬件设施上考虑残疾人士的需求，为残疾人士无忧出行提供保障，让残疾人士走得了走得好，无疑彰显了铁路的暖心服务，是铁路部门主动担当“为人民服务”的责任体现，也是公共服务走向精细化的一个样本。 

      据了解，目前西安火车站北站房设有无障碍售票窗口1个、无障碍直梯10部、无障碍卫生间2个，还配套有站台地面盲道、重点旅客候车区等相关设备设施和服务措施；丹凤门广场枢纽区设有无障碍电梯11部，无障碍卫生间4个，无障碍停车位20个，均设在残疾人士最方便到达的区域。细节之处见担当，这种体贴、细心、人性化的设计，无疑会让残疾人士感到既便利又温暖。 

     民生服务无止境。铁路站房设计细节的变化，是铁路升级服务质量的见证，为社会进步增添了更多民生温度。相信在铁路部门越来越多人性化和个性化设计亮点下，旅客出行体验会更方便更美好。（江辉）