老人行动不便，列车长及时帮助

2021年6月10日，列车长黄丹像平常一样上班，她今天的值乘交路里有一趟C7320次列车，是从三亚始发终到海口东的。发车前，黄丹正在自己的责任车门立岗，迎接旅客上车。等人都上得差不多了，她突然注意到远处两位特别的旅客。

那看起来是一对老夫妻，老太太拖着一个大行李箱，背着一个比她的肩背还宽大的背包。老大爷行李稍少些，只背了一个双肩包，挎个斜挎包，但拄着一副拐杖。两位老人步履蹒跚，艰难地上了车。

列车长黄丹看在眼里，记在心里。列车关门后，她开始在车厢里寻找，最后在5号车厢找到两位老人。经了解，两人是打算到海口站坐Z112次列车回老家哈尔滨，所以行李特别多。

鉴于老人行动不便，黄丹主动提出联系海口东站提供轮椅，帮助老人换乘，老人拒绝了。但黄丹不放心，还是提前联系好海口东站说明情况，并时刻关注两位老人，告诉他们到站不要着急，自己会提前过去帮他们拿行李。

在列车长耐心的嘘寒问暖中，两位老人渐渐放松下来，小心翼翼地询问叫轮椅需要多少钱。黄丹这才明白两位拒绝帮助是怕费用太高，她告知二老铁路关于重点旅客的服务要求，叫轮椅不用另外花钱，并承诺会联系海口东站工作人员带轮椅接车。老太太乐了，直说：“那真好，那真好……”

列车终到海口东，海口东站客运值班员邓翔推了一辆轮椅早早等在5车车门口，站车合力协助老人换乘。