“三项福利”彰显出铁路敬老尊老情怀

针对部分老年人对数字技术不熟悉情况，近期铁路部门出台新政，凡年满60岁的老年人在乘车出行的时候，都能够享受人工售票窗口保留；优先选择下铺、座次可以就近安排三项福利。帮助他们更方便、更快捷地乘车，并且能获得更好、更舒适的乘车体验。

在科技如此发达的今天，无论是买火车票、高铁票还是飞机票，我们都可以直接在网上进行购票，足不出户就能把行程全部规划好了。用手机购票的方式对于年轻人来说，确实是一件节省时间的操作。

但是对于一些年纪比较大，不熟悉智能手机操作的人群来说，用手机购买火车票实在是太难了。更不用说现在乘火车或者高铁的时候根本就不用取火车票，只需要刷身份证就能进站。对于不熟悉智能手机的人来说，没有火车票甚至不会看自己的车次和座位号。

国家统计局数据显示，截至2019年末，我国60岁及以上人口约有2.54亿，占总人口的18.1%。因此，全社会通力合作，帮助老年人解决出行难题，这不仅是社会发展应尽之责，也是时代进步题中之义。

为此，铁路部门在鼓励推广新技术、新方式的同时，仍保留适量的传统服务通道，给老年人提供多元选择和替代方案。一方面凸显出了铁路对敬老工作的鼎力支持，另一方面又让出行的老人能真正地切身感受到实惠和被社会关爱的幸福感和服务真情。铁路部门已经在服务旅客的道路上搭建起了完整的体系，铁路改革创新的收获成效已经潜移默化地渗入到了老百姓生活的方方面面，让老百姓看得见、摸得着，亲身体会得到。

老吾老以及人之老。出行被数字技术这个“引擎”推动更加的同时，也要拉一把走得慢、暂时跟不上的老年人，让他们也能够享受到科技进步的红利。期待，铁路部门继续在服务旅客的舞台上听取民众发出的声音，让服务与需求形成同频共振，让出行之路更加便捷、舒适。（戴巧云）