服务重点旅客 铁路举措再升级

针对依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的老年、伤并残疾等已购车票旅客，可在12306网站、APP、小程序、客服热线、公众号预约。（5月3日人民日报）

随着时代在不断进步，人民的生活水平在不断提高，越来越多的人们选择火车出行，尤其是在节假日出行高峰期，各种年龄段的人群都有，其中不乏老、孕、弱、并残者，有些行动不便的老人、病人需要乘坐火车，那便成了一大困难，如何让这些特殊群体能够方便乘坐火车出行，铁路部门服务举措不断升级。

笔者了解到，在购票方面，12306网站已上线残疾人及残疾军人购票功能，支持通过12306网站及12306APP发售残疾人用途车票，同时，12306网站对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻铺位；在进出站方面，部分较大站设有服务台，为老、幼、并残、孕旅客提供优先购票、优先进站、优先乘车、优先托办行李等服务，有的车站还可为行动不便的老年和残疾人旅客提供轮椅服务；在乘车方面，列车上为重点旅客提供专属爱心服务。如遇其他问题，请随时呼叫列车上的工作人员，他们会为有需要的旅客提供问询解答、广播寻医、预约接站等贴心服务，让旅客出行体验更加美好。

笔者认为，千里之行始于足下，积跬步以至千里，积小流以至江海，了解了铁路部门这一系列惠民举措，不得不说既贴心又实际，从旅客角度出发，饱含“人民铁路为人民”的“为民心”，彰显人民铁路亲民利国的大担当。（覃润）