温馨出行，服务添“美景”

为了使老弱病残孕等特殊重点旅客的出行更加便利，今年2月份以来，中国铁路广州局集团有限公司龙山北站推行发放“重点旅客服务卡”的服务措施，此卡是接送重点旅客的有效凭证，可在车站进站口免费登记办理，旅客凭这张服务卡，可以进出站接送有特殊需求的重点旅客。

      需要进站接送亲朋的旅客时常会遇到这样的尴尬，自铁路部门取消站台票后，想要进站接送亲朋经常会被“拒之门外”。铁路部门“闭门谢客”有着自己的考量：一是为了运营安全。二是铁路部门提供了重点旅客接送等服务项目，如有需要也可特事特办并非“一棍子打死”。龙山北站推出的“重点旅客服务卡”的服务措施，于规章中彰显柔情，让旅客出行体验更美好。

      数字最有说服力，自今年2月份推行“重点旅客服务卡”以来，车站共为旅客发放“重点旅客服务卡”70余次，受到旅客电话表扬30余次，收到旅客感谢信3封。用实际行动和真情服务为旅客的出行提供了便利，使旅客在车站充分的感受到了家的温暖，拉近了旅客之间的距离。

      温馨服务增进与旅客之间的感情。我们在火车站乘车时，在进站口、服务台、站台，会看到身披红色绶带的青年愿者队伍。无论是志愿者们的热心服务，还是铁路部门的采取的特色服务项目，其目的只有一个，就是让旅途路更平安、有序、温馨。为了这个目的，他们站在旅客需求的角度，设身处地的为旅客着想，用力求完美的态度，完善服务、细化措施、创新做法，把服务做到旅客的心坎里，拉进了旅客与铁路的距离。

      “重点旅客服务卡”是重点旅客的一把“爱心杀，也是车站照顾重点旅客的提示卡。近年来，铁路建设发展取得了举世瞩目的成绩，在旅客享受高铁速度的同时，铁路的服务也在与时俱进，走出了一条具有鲜明时代特色的服务“加速度”之路。从追赶到引领，从模仿到创新，这条铁路服务的提速之路，不仅彰显了“人民铁路为人民”服务宗旨，也深深镌刻着无数铁路人建功新时代的风采。