为“受气”的铁路人点赞

5月16日，一名女子殴打列车工作人员的照片在网上流传。5月17日，极目新闻记者获悉，列车乘警和列车工作人员将该女子控制后，将其移交合肥铁路警方调查处理。（来源于：新浪新闻）

女性、脱光、殴打、列车长，这几个关键词在这则新闻报道中一出，立马就能牢牢抓住人们的眼球。这样的新闻让人们很快就会联想到，是不是因为旅客在列车上进行维权而未得到妥善处理而引发的一系列事件。但随着新闻报道不断的向前推进。原来事情并非是人们最初想象的那样是因为维权而产生的纠纷，其实是疑是有精神病史的女性乘客自编自导的上演了这样一出让人尴尬的闹剧。

在此我们应该为这位受了冤枉气，挨了打的铁路列车长点个赞，因为他的克制和谦让才避免了此次事件的再次升级。在这里也要为我国的铁路部门为员工培养出高品质的服务意识点赞。

此次女性乘客在列车上殴打铁路员工的事件中，我们首先不去猜测和判断该名女性乘客的精神病史是否真实。在纷至沓来的各种社会的舆论声音中，摆在我们面前最为突出的问题还是聚焦在了旅客与铁路员工之间因消费与服务的供需关系从而所引发的矛盾冲突。

在法律意识极强的当下，人们在维护个人权利方面的意识也越来越强。但有些别有用心的人却把这种维权当成了侵占他人合法权利和侵犯他人尊严的工具。“顾客就是上帝”这句作为服务行业的金科玉律，即表现出归属于服务行业的所有企业对于消费者的一种尊重，同时也是对于企业提高品质的一种鞭策。可有些人却把这句话当成了欺压企业谩骂企业员工的法码。

其实不管你有怎样的维权诉求，都应该建立在一个公平、合理且正确的消费主张的基础之上。服务者和被服务者应该是同生且相辅的关系，并不是相对且独立的关系。作为消费者并不应该有那种“我出钱便是爷”的妄自尊大的想法，那种我想怎样就怎样偏执的消费主张和错误的维权意识，在伤害服务者尊严的同时其实也是在损毁着个人的自我文化素养和沦丧自身的道德意识。

在笔者看来，我国的铁路工作者是值得我们尊敬和钦佩的。在碧利斯飓风来临之时，是他们为我们遮风挡雨擎起了一片回家的天空；在冰灾席卷我国南部地区时，是他们在没日没夜中为我们疏通了一条回家过年的幸福之路；在洪灾来临之时，是他们不顾生命危险用千吨级重车保障了涉水桥梁的安全与铁路线路的畅通；在新冠疫情来临之时，是他们的日夜坚守为我国病患重灾区打开了一条绿色的生命通道。

我们应该向这群可爱的铁路工作者说上一句谢谢！我们应该为这群默默奉献的铁路工作者们送上最真挚的祝福。我们应该为那些在承受着不公诽议而默不作声的铁路工作者们点个赞。