铁路贴心举措，助力“五一”出行

据媒体消息，4月29日至5月6日，为期8天的全国铁路“五一”假期运输圆满结束。假期运输期间，客货运量持续高位运行，全国铁路共发送旅客1.17亿人次，较2019年同期增加1154万人次、增长11%。其中，5月1日至5日，节日5天，全国铁路共发送旅客7850.28万人次。

面临疫情防控、高温防汛等多重考验，铁路部门优化运输，实施“一日一图”、开行旅游专列，增发动车组列车等多项改革，既人性化满足旅客多种多样的需求，同时带动全国经济持续上涨。为落实疫情防控工作，全国推行电子客票，减少人员聚集，实现乘车全程零接触。针对南方汛情，果断采取减少开行、降速运行、调整径路等主动避险措施，确保人民群众平安健康顺利出行。

面对“五一”假期“井喷式”的客流量，铁路部门也火力全开，给足马力，从各方面稳步推进五一小长假的安全生产运输工作。充分发挥发达完善路网优势，实行高峰列车运行图，通过增开高铁列车、动车组重联运行、普速客车加挂车辆等多种方式，增加主要城市间、主要城市与重点旅游城市间，以及进京、进沪、进穗方向运输能力。在客流特别集中的京广、京沪、京哈等高铁区段，比照春运列车开行模式，大量增开临时旅客列车和夜间高铁。合理调整动车、客车检修计划，最大限度提高动车、客车上线运用率，充分利用动车客车资源。“五一”假期运输的8天时间内，全国铁路日均开行旅客列车10848列，其中5月1日最高峰日开行旅客列车11416列。

便民举措，铁路部门在行动。早在五一小长假到来之前，铁路部门就为方便旅客购票提供一系列暖心举措。铁路12306网站售票服务时间已调整为每日5:00至23:30，线上也可改签乘车当日24点前其他列车车票。为进一步完善便利老年人出行的服务措施，各车站设立“老年人购票优先”售票窗口，所有人工窗口全部支持现金购票，备足找零金，满足老年人现金购票找零的需求。笔者认为，这一贴心的服务，充分说明了铁路部门对人民需求的高度重视，坚持在服务细节上下功夫。这些让人称赞的用心举措，也标志着铁路部门在不断地顺应民意改进服务。

笔者认为，“五一”小长假完美收官，是服务大众和持续发展的道路上“转守为攻”的重要表现。铁路部门以优质化的服务和对各项举措的响应取得了优异的成绩，为助力经济发展交出了满意的答卷。（袁智峰）