“五一”小长假 真情和温暖继续

记者从中国铁路上海局集团有限公司获悉，“五一”小长假期间（5月1日至5日），长三角铁路发送旅客1651.8万人次，日均发送旅客330.4万人次，较2020年同比增长151%，较2019年同比增长10.9％；其中5月1日发送旅客365.2万人次，创长三角铁路单日客发量历史新高。铁路部门根据假日客流需求，统筹运力安排，科学调度指挥，增开1242列旅客列车助力旅游市场强劲复苏。（5月7日人民网）

“信任就像玻璃，美丽却易碎”。铁路人凭着他们真情和温暖的“走心”服务赢得了旅客的信任。而这次“五一”小长假无疑又是检验铁路人的时刻，只有一如既往的让旅客感到暖心，才能守得住来之不易的信任。

不难想象，200多万铁路职工遍布在全国的每个角落。从列车上、到车站里，铁路人在不同岗位上工作着、坚守着、奉献着，他们这样做无非就是为了让更多的人有一个愉快的假期。我们应该向在假期背后默默付出的他们致敬，对他们多一份理解，少一点抱怨，这样大家的心情都会变得美丽。

如今，临客服务也做到了细心、周到。比如临客以真情服务旅客、真心行动打动旅客、真意感染旅客为宗旨。让旅客真真切切地感受到了铁路改革带来的变化，也让旅客对铁路以新的定位。此外，临客上也执行24小时值班制度，向旅客公布监督投诉电话，畅通投诉源道，为旅客排忧解难，真正做到了让旅客安心、放心的出行。

而在服务周到的车厢中，你可曾留意到，在无数不知名的小站，呼啸的列车未作停留，留下的只有目送列车疾驰而过的背影；来回换乘，载满旅客的列车呼啸着驶出站台，拥挤与喧嚣远远地被抛在了身后，甩在旅客身后的是站台上目送伫立的背影;还有操控列车安全运行的火车司机……他们的辛勤甚至不被人们所察觉，这或许是被遗忘的一群人!

相信铁路会推行更具人性化、更接地气、为民便民的服务措施。在到来的假期中，继续留下真情和温暖，成为广大旅客心中最美的记忆。（徐向荣   欧阳常乐）