铁路多措并举助力旅客“五一”快乐行

4月17日开始，5月1日的火车票正式发售。截止17日下午六点，共发售5月1日车票315万张，是2019年同期的3倍以上。今年五一假期，以跨省游为主的长线游非常明显，根据相关数据统计显示，约七成人群选择跨省游。（央视财经 4月18日）

今年的小长假可谓有所不同，这也给铁路部门带来了新的挑战。首先，五天的假期可谓难得一遇，出门探亲访友、学生客、旅游等出行相对集中，节假日期间车票可能会紧张。其次，五月开始汛期已至，强降雨、雷电、大风等强对流天气增多增强，雨季出行，安全第一，这得看“老天爷脸色”。出行时要注意携带好雨具，可通过12306查询列车信息。

为了旅客保证旅客出行，铁路推出多项亲民服务，满足旅客出行需求。铁路部门调整了服务时间，把服务时间提前到每日5:00至23:30。同步12306网站和线下窗口改签规则，线上也可改签乘车当日24点前其他列车的车票。此外12306还推出候补购票的功能，在没有购买到票的时候不要担心，我们可以选择候补购票，这项功能是你选择时间、车次、席位的购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知旅客。而且实行电子客票通行，不再使用纸质版客票，凭借身份证可完成进站、出站、检票等服务。

安全有序，铁路服务更温馨。疫情虽然好转，防疫工作却不能有丝毫松懈，面对节假日期间大量的人员的聚集出行，摆在铁路部门面前的又一次“大考”。为此，铁路部门在畅通“大动脉”、当好“先行官”的同时，丝毫不松懈和怠慢疫情防控期间的各项保障措施。严格按照疫情防控要求，积极以进站、候车、检票、乘降四大环节为重点，全面优化旅客进出站路线，以防止人群扎堆聚集，火车站还将继续采用红外测温仪对进出站旅客进行体温检测，并加强车站客运工作人员的组织引导，切实做好公共区域的消杀工作。这一系列行之有效的措施让民众出行更安全有序，也体现了铁路服务的温馨。（广铁集团广州北车辆段 罗银鑫）