铁路精致服务，让你的“五一”“说走就走”

时光荏苒，清明过后又即将迎来一波五一小长假。五一假期长达5天，按照全国铁路售票预售15天规定：从4月16日开始即可购买4月30日的火车票，4月17日可购5月1日火车票，4月21日可购5月5日回程票。

游客或是铁路部门，可能想到五一期间出游会火爆，但是绝对不会想到会火爆到如此程度，车票秒杀情形再次发生，以至于4月16日上午，12306网站因访问量激增，出现了“久违”的接收不到验证码、提交订单失败，甚至无法登录等问题，虽然很快恢复，但“12306崩了”的消息仍然冲上了热搜，引发网友广泛讨论。今年的五一将肯定超越往年同期，出游人数有望超2亿人次。主要还是因为我国疫情防控持续稳定向好、低风险地区文娱场所消费者人数不作统一限制，为五一假期创造了良好的条件。加上天气不错、心情愉悦，长假时间跨度达5天，甚至更长，无论是中短途出行还是选择长途旅行都是不错的选择。多重利好因素的堆积下，形成了今年五一长假的“爆发式出游”，被冠以“史上最热五一黄金周”的称号。

五一黄金周对于铁路部门来说，虽然运输上的压力着实不小，但也是一次客运增运补欠的难得机会。为此，铁路部门深挖旅游市场潜力，不断组织开行精品旅游列车，以满足不同旅客的差异化出行需求。面对这次五一的出行高峰，各地的火车站也做好相应的准备。于车站内增设售票等窗口，延长售票的时间；在车站大厅内增加引导人员，防止乘客的大厅内耽延，造成人流拥挤；鉴于车票的需求量很大，对部分线路会增加车次，以满足乘客五一出行的需求。

虽然我国防疫工作取得了很好的成绩，疫苗接种的工作也在逐步进行，但现在还是处在疫情期间，所以不管是铁路部门还是出行的旅客，都要做好准备。铁路部门会加强车站的清洁和消毒工作，设置免费的口罩机，也会对检票过程做出改进，推进一站式无接触的进出站服务，这样既能提高安全性，又能方便旅客进出站。对旅客来说，需要随身携带口罩和免洗手消毒凝胶等物件，避免在人流大的地方摘下口罩，时刻注意自身的安全。

铁路部门一直在为人民服务，从多方面着手为旅客创造更好的出行体验。旅游和铁路的结合，让中国铁路又新增了风采。旅客在五一假期可以领略到中国大好河山，并且能感受到铁路的温馨服务。（广铁集团广州北车辆段 苏世远）