备战“五一”，铁路温馨服务带来暖心旅程

五一假期临近，中国铁路哈尔滨局集团有限公司20日发布消息，铁路部门根据“五一”假期出行特点，运用大数据精准实施“一日一图”，科学配置运力资源，组织好春游和小长假旅客运输，陆续恢复、增开部分旅客列车，满足节假日旅客出行需求。(中新网4月20日)

入春以来，在国内疫情得到有效控制的背景下，公众出游需求愈加旺盛。在刚刚过去的清明小长假期间，全国铁路4天累计发送旅客4991.3万人次、同比增长225.8%，恢复至2019同期的92.4%。旅游消费的不断升温，有力地拉动了经济。五一假期在即，各地政府更是加大力度放开出行限制，鼓励和支持旅游业发展，足以窥见国内旅游市场有望迎来新一轮“爆发式”增长，同时五一假期人员的集中大规模流动，也将给铁路运输带来巨大的考验和机遇。

虽然运输上的压力着实不小，但五一假期却也是一次客运增运补欠的难得机会。为此，铁路部门深挖旅游市场潜力，不断组织开行精品旅游列车，以满足不同旅客的差异化出行需求。成都局的“熊猫专列”、哈尔滨局的“龙藏号”旅游专列、郑州局的“洛阳·牡丹号”高铁旅游列车......一趟趟各具特色的旅游专列奔驰在祖国的大好河山间，吸引着更多人在假期来一场说走就走的旅行。这正是铁路以旅客需求为导向，开拓市尝打造品牌、创造效益的生动写照。

同时，铁路部门秉持“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，从基本服务设施的完善，到多元化服务的层出不穷。让漫长的旅途不再是煎熬的等待而是宾至如归的享受。从车站购票到“指尖购票”，再到“刷脸进站”，越来越简单的操作替代了繁琐的购票“程序”；车站内5G畅通，在候车途中便可遨游网络；高铁“网上订餐”、“自主选座”，让出行多了份“可控性”；设立爱心通道、爱心候车室、爱心售票窗口、爱心医疗点，推出预约接送站等服务新举措。想人民之所想，谋人民之福利，铁路用不断创新的技术，不断优化的服务，为了旅客们的出行体验付出最大的努力。

这次五一假期，铁路部门做足功课，不仅要满足我们出行的需求，更想方设法地让我们不仅“走得了”更是“走得好”，富有乐趣的旅游路线、方便快捷地温情服务，为我们的清明出行保驾护航。（尹晖）