“客流高峰”保障举措只增不减

随着清明小长假的接近尾声，全国迎来返程客流高峰，各地铁路部门也是积极应对，保障广大旅客及时返程复工。多项便民举措的实施更是暖心又温馨，让着急的旅途有了缓解的压力，给祭祀省亲的游子提供了一个平稳有序的运输环境。

列车增开，提高运力。随着铁路交通网的日益密集，往大城市方向的站车开通数量频繁增加，给各地奔波的群众带来利好出行，便捷出行。随同节假日的往返出行，增开列车也便成为一种节日常态，让旅客在高峰出行期间也毫无后顾之忧。无论大小节假日，地方铁路部门都在以旅客平稳出行为基准目标，加开列车更是应对四面八方的来客，能够来的了走的好。据铁路部门统计数据显示，太原局集团公司在往北京、上海等热门城市增开动车组11对，重联动车组13,5对，广州局集团公司往厦深、南广等热门线路增开车次16列;成都局集团公司同期增开夜间车，保障往返旅客有序出行。

便民利民，服务不减。要说列车增开是铁路对旅客出行强有力的保障，那么服务质量就是铁路工作人员对社会沉甸甸的责任。为服务升级，为旅客保驾护航，各局集团公司也是妙招连连，呼和浩特局集团公司推出的五彩哈达服务，对老幼病残孕等重点旅客提供预约服务，给重点旅客及家人提供了无忧出行，安心出行的保障。郑州局集团公司服务台增设的指引功能，实现无缝接驳，为旅客的行程做好规划，避免走错路，走冤枉路。一系列服务举措，都在从优考虑，从旅客角度出发，让其在奔波的旅途中享受优质的服务质量。客流量增加了，服务质量有增无减，服务方式也越变越新颖，站车组织也更加有序。也正是如此，给旅客以安心，以陪伴的出行方式，才获得他们的信赖，也因此更好的树立铁路企业形象，换来旅客的满意。

急旅客之所急，想旅客之所想，是铁路部门对社会的担当和使命。关心旅客，爱护旅客，帮助旅客，深深的给铁路服务烙下美好的印记，在热心的服务背后换来的是广大旅客真挚的笑容，是他们安全抵达时的欣慰。即便高峰期的紧张，依然热情不下，哪怕人山人海，也能有序从容的应对，这就是当今的大国铁路，他们将责任，担当和使命进行到底。(朱大为)