铁路为老年人清明出行护航

从中国国家铁路集团有限公司获悉，4月3日，全国铁路发送旅客1463.6万人次，继4月2日后再创今年单日旅客发送量新高，加开旅客列车963列，运输安全平稳有序。4月4日，全国铁路预计发送旅客925万人次，计划加开旅客列车660列。（澎湃新闻，4月4日）

寄托哀思，缅怀亲情。一年一度的清明节如期而至，作为传统节日，清明节扫墓，不但是生者对逝者寄托哀思，表达敬重的一种方式，更是中国数千年来“死者为大”的观念体现。为满足旅客出行需求，铁路部门坚持以市场需求为导向，加强旅客运输组织，提升服务品质，更好地满足广大旅客假日出行需求。

数据显示，清明祭奠先人的多为中老年人，让老年旅客出行无障碍，成为对服务行业智力和能力的考验。开辟老年通道，增加服务引导人员，重点服务老年人和“脱网”旅客购票出行，让老年旅客出行无忧。“爱心窗口”可优先为老年旅客办理现金购票等业务；“爱心通道”可以让老年旅客优先检票乘车；“爱心服务专区”可以让老年旅客在此休息，点点滴滴都关情，细节服务暖人心。不要小看这些“爱心”专区的设置，正是铁路部门为老年旅客提供周到的服务，让他们在每一个服务里感受到出行的便捷，让老年旅客出行无障碍。

铁路部门开展老年无障碍出行的服务举措，让老年人与时俱进感受到智能化服务的魅力，更感受到企业服务的热情和温暖，助力老年人清明无忧出行。（周昕玮）