“熊猫专列”开启体验旅程，体现为民服务贴心化

你见过自带唱K、舞池、淋浴系统以及主题文化餐厅的列车吗？你坐过自带酒吧、豪华标间的火车吗？今后可以体验了。3月24日上午9时，伴随清脆而悠长的火车汽笛声响起，全国首趟“熊猫”主题旅游列车(以下简称“熊猫专列”)从成都北站缓缓开出，沿着成昆铁路，驶向目的地峨眉站，开启体验旅程。（3月25日成都商报）

  与常规的旅游专列不同，“熊猫专列”舒适度更高更好。“熊猫专列”由中国铁路成都局集团有限公司全面升级打造，在硬件设备上，“熊猫专列”较普通旅游列车增设了安全智能电子锁具、智能服务系统、观景长桌、点歌、影音娱乐、USB充电装置、恒温淋浴系统等人性化服务设施。在列车服务上，“熊猫专列”全面推行了“点对点，个性化”定制服务，除提供日常列车乘务外，还引进了星级宾馆“黄金管家”服务模式，专门配备“熊猫管家”，实现了工作人员固定车厢和全列流动相结合的全方位服务，满足旅游团队出行个性化需求。

  近年来，铁路部门推出多项便民利民服务措施，让旅客出行体验更美好。无论是优化进站流线，保障老年人及脱网人群的系列暖心举措，还是在车站按标准配备便民餐桌、重点旅客服务室、无障碍售票窗口、手机加油站等服务设施。这些方面无一不体现了铁路部门对人民群众关心、负责的态度，体现了“人民铁路为人民”的服务宗旨。

  如今铁路部门紧跟时代浪潮，与时俱进，深挖市场潜力，顺应市场需求，推出精品旅游专列，为的是将服务延伸到更多地方、惠及更多人群。这种“定制式”的运输方式，如同复学专列，复工专列、扶贫专列等列车一样，带给人们的是便捷舒适的出行体验。

  铁路为民服务不但要贴地气还要紧跟时代脚步。眼下，正是祖国大地一片迷人春光的时候，铁路部门因地制宜、突出特色，以人们喜闻乐见的熊猫元素开展旅游服务，让人们旅途体验更美好，铁路部门还联合四川文旅部门推出各种活动，为旅客提供更多的旅游消费新模式、新场景，从而助推当地经济发展……增进民生福祉，就是要让服务“多样化，贴心化”。这些全新的服务产品也一定会赢得人们的喜爱，进一步推动人民铁路为人民走深走实。

  “熊猫专列” 开启体验旅程   是铁路部门始终秉承“以人为本，服务至上”的服务理念。铁路部门不仅在硬件基础设施上不断提高标准，而且在旅客服务方面也不断完善，推陈出新，满足人们日益增长的多元化、多维度出行需求。各种个性化定制专列，种种为民服务细致工作，彰显出铁路部门贴合实际，在旅客服务方面积极探索、不断改进，力求给旅客带来最温馨、最完美的旅途体验的服务初心。

  “熊猫专列”，旅客的“移动的家”，就像一面镜子照出铁路部门在增进民生福祉所做的努力，“让旅客出行体验更美好”是铁路部门一直秉持的服务理念。铁路部门服务质量不断提升，服务水平不断提高，服务产品不断个性化，都让世界看到了中国铁路为民服务、与民同心的服务理念。（江辉）