提振消费 从心开始

从1991年开播至今，央视的“3·15”晚会不仅成为打假的前沿阵地，更维护了市场秩序的公平公正，让陷阱、黑幕、骗局被暴露在阳光之下。也正因为如此，让被点名的企业无不“坐立难安”，这正是消费者所喜闻乐见的。并且，每一年晚会主题都随着时代的发展而改变，也让我们看到消费领域存在的问题呈现出了新变化。一年一度的“3·15”，是对企业的考核，也是对相关部门的考核。上榜的企业要依法严查，没上榜的企业也要加强监管。当然，考核不能只是这一两天，监管部门当加强执法力度，严惩无良企业，严肃追责相关责任人。每到“3·15”，各类商家都十分警醒，唯恐出现问题被投诉举报；消费者也都比较“放心”，因为临近这个日子，假冒伪劣商品都会有所“收敛”。不难理解，“3·15”之所以广受关注，是因为“消费维权”仍然存在维权成本高、维权效率低等痛点，面临举证难、鉴定难、索赔难等许多困难。究其原因，一方面是许多新兴的消费领域缺少相应的质量标准和维权途径，如互联网消费领域的消费维权问题，近年来屡屡引发争议；另一方面，消费投诉机制和纠纷解决机制的运行效率也有待加强，仍然存在受理不及时、处理慢、推诿扯皮等现象。破解消费维权投诉难题，是消费者权益保护的必然要求。消费连接着民心，民心是最大的政治。我们常说“不断增强人民获得感、幸福感和安全感”，耳熟能详的话语里，蕴含着辩证的统一。安全是一切的基础，唯有筑牢安全感，才能有满满获得感和幸福感。就消费领域而言，“守护安全”并非是一句口号，而是具体的工作。大到商品房，小到水果蔬菜，在钱与物的来回之间，组成了家家户户的“小日子”，在这个过程中，但凡某个环节出现侵害民众权益的现象，就会给群众带来操心事、烦心事、揪心事，会大大降低获得感和幸福感。商家要讲诚信。顾客是企业产品销售的市场，是企业赖以生存发展的“衣食父母”。诚信是金，一个企业、一个商家若失去了顾客，所谓效益也就无从谈起。我们说，“以顾客为上帝”，首先就是诚信经营，诚信服务，对消费者要以诚相待。另一方面就是要贯彻好以顾客为中心的经营思想，必须认识到，在市场经济的大潮中，谁赢得顾客，谁就赢得市场，谁的企业就能够有所发展。所以，“顾客是上帝”的说法已成社会共识，善待顾客，既是对消费者负责，对自我负责，也是对社会消费市场和国家经济发展的支持。消费要有信心。假冒伪劣、商业欺骗、不守信用，这些现象虽然总有存在，但消费者当坚信，我国是法治国家，依法保护消费者权益，消费生态正在不断优化，新发展阶段、新发展理念、新发展格局，更意味着一个新的消费时代正在乘风而来，良好的消费新生态将让每个人更加充实、更有保障、更可持续地享有获得感、幸福感和安全感。因此，每个消费者要充满消费自信，积极消费，其实，这就是一种支持国家经济发展的责任与奉献。监督要更有力。“3•15”晚会提倡每一位生产者、经营者、消费者、监管者，要将国家发展目标与人民朴素愿望编织成美好生活。特别对监督者来说，必须要更加担当负责，当好消费者的保护神。“提振消费 从心开始”，愿今年这个“3•15”，能够引领新一年社会消费，让消费成为一种文化、一种幸福，一种促进中国新时期经济发展的责任与奉献。（胡延俭）