服务在于创新,行动在于落实

随着社会经济的快速发展和互联网时代的到来，面对数字化生活浪潮来袭，老年人如何跨越“数字鸿沟”，如何为他们的日常生活提供便利，让他们不被现代化的快节奏所落下，是全社会值得思考的问题。在出行方面，12306的这项暖心服务一经推出，广受人民群众赞誉，认为此项举措采用传统售票和智能服务的双模式，贴近老年旅客现实需求。

     从高速铁路到慢火车的运营，从纸质车票到电子客票，从动车组到静音车厢，铁路服务人民的初心从未改变。随着我国科学技术的发展，铁路与互联网的高度融合为人民提供了极大的便利，但是对于脱网人群和老年人而言，他们无法享受这种便利、出行也带来一定困扰，铁路部门用切实有效、接地气儿的方式解决了他们的后顾之忧，用优质的服务，让他们的出行更舒心。

     在交通出行方面，将会有越来越多的老年旅客加入。因为年龄较大，在选择火车长途出行难免会牵扯到卧铺座次的问题，下铺还好说，如果中铺或者上铺，将会给老年人带来诸多麻烦，也给带来安全风险。同时如果要给年轻人换座，有的老年人也会觉得不好意思，所以将就坐车，势必让出行体验大打折扣。铁路12306运用大数据技术，自动为年龄较大旅客优先匹配床铺位置。

      铁路部门通过保留人工售票、电话订票、现金购票等售票方式，实现了网上网下预售期同步，同时通过优化升级12306售票系统，使其能够自动识别60岁以上老年旅客，并优先安排下铺。所有客运车站保留实名验证和进出站检票人工通道，为老年人等重点旅客提供提前预约、专区候车、专人引导等便利服务，做好老年人及脱网人群进出站和车上重点服务。

     铁路运输体量大，面对成千上万的旅客，能够及时合理地对症下药和解决问题，充分显示了铁路部门在面对复杂问题时的协调能力和组织能力，也反映了铁路部门创新发展和与时俱进的服务理念。为老年旅客的出行安全带来充分保障，相信随着我国铁路的不断创新发展，更多旅客将享受到铁路发展带来的美好乘车体验。(苗欣)