79岁老母亲的一次暖心旅途

03月05日一封来自江西九江的感谢信最近“飞”到集团公司信里传递了一位普通旅客对一名列车长满满的谢意.内容介绍：2月22日18时，K87次列车在九江站开始迎接旅客上车。旅客雷女士，带着年迈的母亲去广东，只买到了两张上铺，但母亲已经年近80岁，根本上不去，又因为要赶车，不小心摔倒，更是雪上加霜。列车长涂艺铃马上关切地问老人家，是否摔得严重，是否需要先退票去医院看一下？旅客雷女士表示想继续履行，适逢春运期间，卧铺票已经全部售罄。涂艺铃便在这两位旅客乘坐的车厢，一个个旅客逐一进行沟通询问，最终找到一位小伙子愿意调换铺位。期间涂艺铃拿来便民箱和药品，为老人家擦拭，并陪着她聊天，安慰老人家情绪，特地写了一份感谢信对车长表示深深的谢意。在列车上我们做这种事情已经习以为常了，只要旅客有需求我们都尽力去帮忙，为旅客提供我们的服务，这封感谢信反映出我们铁路工作人员对弱势群体的关怀和照顾，体现出铁路工作人员“待旅客如亲人”服务理念，同时这些小事见证了广铁“U彩”品牌服务落到实处。这封感谢信对铁路员工也是一种鼓舞，我们将继续保持着铁路为旅客服务的优良传统，更好、更全面地做好服务旅客各项工作。(李炤轩)